工单管理
工单视图 - 改进了可见性和优先级
当客户提交问题或查询时，会创建一个数字化记录，即工单。它包含有关人员和问题的所有相关信息，例如联系方式、问题描述和交互历史。 技术支持团队每天都会收到多个工单。管理大量客户查询可能具有挑战性，尤其是在处理不同优先级的重要和非重要问题时。如果没有有效的系统来组织、查看和访问工单，客服人员可能难以在规定时间内解决查询，导致延误和 SLA 违规。 ...
发送工单的计划回复
客户期望从支持人员那里得到快速响应，但确保响应在一天中适当的时间到达他们那里也同样重要。在工作时间内送达，可以确保邮件被阅读，客户可以在有疑问的情况下打电话或回复，最重要的是，他们可以分享客服人员问题的信息; 这成功地关闭了通信循环。 客户支持团队在不同的时区工作，他们可能会发现在工作时间内回复所有支持工单是一项挑战。 有时，他们可能会无意中在错误的时间发送电子邮件。 通过设定发送邮件的日期和时间，这种情况会很容易避免。 例如，来自多伦多的客户向支持团队提问商品的价格和退货政策。 ...
批量发送工单回复
在自动化的世界里，企业利用一切机会减少人工干预，获得快速、准确的结果; 客户支持团队将大部分工作时间用于回复问题可能会适得其反。 当企业收到大量工单时，这一点尤其困难。 遵守SLA标准可能会变得具有挑战性。 在实时情况下，当企业收到类似主题的问题时，可能会出现各种情况。 应用程序或服务的临时停机时间 产品的入门使用请求 订购的续订请求 产品手册请求 来自特定行业的案例研究或业务用例信息 在上述所有场景中，您可能会向客户发送类似的响应。 客服人员可以发送批量回复，而不是单独回复他们的电子邮件。 ...
了解父子工单系统
我们将按需开放此功能。 您可以通过提前访问表单 提出您的申请。 工单系统使企业能够有效地管理客户请求并支持查询。 在一些机构中，工单系统还用于管理内部流程，如人力资源、IT请求和员工申诉，以确保事情能够持续顺利开展。 在大多数情况下，通常会看到来自一个或多个用户的类似问题或相关查询的工单。 例如 : 在故障中断期间，您可能会收到来自客户的多个工单 许多买家要求更换有问题的产品 来自客户的订单查询、退货和退款请求 在上述情况下，如果相关的工单相互关联，则处理请求的人员将拥有更好的上下文背景信息。 ...