关注工单

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• 管理用户角色

  在Zoho Desk内，角色功能控制帮助台模块、记录、记录内字段以及各种工具（导入、导出、发送邮件等）的权限。相关角色的客服人员可以访问分配给他们的角色。 Zoho Desk提供给您6种默认的角色: 默认角色 技术支持管理员: 此角色可以访问所有的功能。          客服人员: 此角色的访问功能有限。                                                                         轻量客服人员: 此角色具有非常受限的权限 ...

• 在IOS应用中处理工单

  Zoho Desk软件使用户和客服人员能够有效地解决客户问题。客服人员从客户收到的每个问题或投诉都称为工单。工单管理系统自动执行解决过程。 现在我们熟悉了工单和工单管理等术语，让我们快速了解管理工单的细节。 管理工单 查看星标的工单 您可以只查看已加星标的工单视图，也可以创建星标视图。 您可以通过向左滑动视图并选择‘标星’来给星标视图，如下图所示。           搜索部门和工单 搜索部门 如何搜索部门 在主页，部门部分，点击更改。 从所显示的部门列表内，选择所需的部门。 ...

• 社区视图：仪表板和最近的帖子

  Zoho Desk基于关键指标为您的社区提供一个互动仪表板。仪表板主页将显示社区内所有主题类型的指标，还会显示各个主题类型（例如，疑问、问题、想法和公告）的统计信息。必须具备管理员角色权限才可访问社区仪表板。 仪表板主页 仪表板主页包含图形和图表等组件，帮助您衡量社区的效力。这些组件可查看预定义时期（包括过去 7 天、过去 30 天或甚至是自定义时期）的统计信息。 仪表板上显示的组件包括: ...

• 添加和管理用户组

  组是终端用户的集合，通常与特定的客户、地理位置、品牌或产品相关，用于确定对帮助中心的知识库和社区内容的访问。例如，您可以添加一个组，该组包括应该能够访问特定类别知识库或社区的所有终端用户。当您拥有私有化文档或专用的用户论坛，并且您希望将其访问权限限制为特定的终端用户组时，这是最有帮助的。 益处 以下是对终端用户进行分组的一些好处。 设置灵活的基于组的文章权限，以便某些文章仅在内部可见，而某些文章对特定组仅在外部可见。 建立一个私有化的在线社区，其对话只能由特定组的用户访问。 ...

• 团队动态 - 新的协作方式

  协作是客户支持的一个重要方面。当您需要解决客户问题、传递产品 bug 或提出功能需求时, 您将使用团队协作的力量来实现目标。为此, 帮助您参与讨论和分享您想法的工具会非常有用和节省时间。 Zoho Desk内的团队消息功能提供了这样的一个平台, 您可以使用其公开共享您的意见, 并与同事讨论问题, 以加快客户支持过程。消息还将提供有关您所关注的重要客户和工单的更新。 使用您Zoho Desk账户内的动态，您能够: 发布消息以与机构中的所有用户共享。 在状态消息中标记(#工单编号) ...