创建并使用SLA
服务级别协议（SLA）是您同意交付给客户的服务标准。 服务协议将代表您客服人员所提供的响应时间和解决时间。 通常，SLA将包含执行标准和一组预定义条件或目标。当执行标准定义、应该触发SLA时，目标将包括触发器对应执行的操作。 您可以配置响应时间、解决时间、发送升级、重新分配工单及更新优先级等操作。 首先，Zoho Desk允许您参照2种模式的服务级别协议: 您可以在单独的Zoho Desk账户内创建SLA 您可以创建一组SLA (如标准支持和优先级支持等) 并在多个账户之间进行共享。 ...