VoC（客户之声） 支持哪些语言？
VoC 目前仅能分析英语、德语、西班牙语和法语的数据。您的 CRM 账户可以设置为任何其他语言，而不会影响 VoC 的分析功能。
如果未进行集成，会发生什么？
我们将不允许您激活客户之声功能。因此，请整合一个或多个来自电子邮件集成（IMAP）、Zoho Desk、通话（内置电话）和 Zoho Survey 的渠道。
如果一个或多个渠道已集成且启用了 VoC 功能，我何时可以在“客户之声”选项卡下查看洞察？
Zia 将在激活“客户之声”功能一小时后开始收集数据，并在“客户之声”标签下向您展示洞察。
例如 - 您在上午 10 点激活了仪表板。您可以在上午 11 点，即数据处理时间后，开始在"客户之声"标签下查看洞察。
数据何时会每日更新到图表上？
数据将在"客户之声"标签下的仪表板每日更新，更新时间与数据处理时间相同。
如果一个渠道已集成且已启用 VoC。在洞察显示一小时后，又集成了另一个渠道。我何时可以查看该渠道的数据？
由于其无需计算即可自动更新数据，新集成的渠道数据将在激活的同时显示，但会在第二天才显示。
我该如何立即查看洞察，而无需等待自动更新？
您可以在每个仪表板的设置中计算仪表板。
我需要什么身份才能查看“客户之声”标签下的仪表板？
您需要是管理员身份才能查看仪表板。
“客户之声”仪表板最多收集多少数据？
每个仪表板最多存储三个月的数据。
我能计算多少次仪表板？
在客户声音标签下的每个仪表板，每天最多允许计算三次。
处理的最少和最多邮件数量是多少？
就整个回复数量而言，没有特定的邮件数量限制。然而，根据您的 CRM 版本以及您拥有的用户许可数量，您的最大回复限制会有所不同。没有最低限制。
版本 | 每个用户许可的最大响应限制 |
20 至 49 用户 | 50 至 99 用户 | 超过 100 用户 |
旗舰版和 Zoho One | 300,000 次响应 | 500,000 次响应 | 100 万次响应 |
超级版
CRM Plus | 100 万次响应 |
哪些邮件会被考虑？
所有与适当沟通相关的、来自非中立且无意图实体的邮件都会被考虑用于客户之声（VOC）。
如果用户通过 IMAP 集成了他们的电子邮件账户，VoC 会分析所有从 CRM 联系人收到的邮件吗？
是的。VoC 分析所有来自 CRM 联系人的非中立且无意图的邮件。
处理时考虑的最小和最大工单数量是多少？
没有针对 Desk 的具体限制。
工单的哪部分用于处理？
整个工单内容，包括完整消息、反馈和评分，都将用于处理客户声音洞察。
但是请注意，这不包括用户/客服的评论。此外，Zoho Desk 反馈分析不支持自定义模块，仅支持线索/联系人。
邮件的哪些部分用于处理？
除了附件之外，整封邮件都将用于处理。
多少份问卷调查可以添加到仪表板？
最多 15 份问卷调查可以添加到调查偏好设置。
进行问卷调查比较，需要多少份问卷调查？
最少 2 个，最多 3 个。
处理数据的最短和最长时间长度是多少？
时间范围可以短至一天，最长可达 3 个月。
数据总量是多少？
响应限制因您订阅的 CRM 版本以及组织拥有的用户许可数量而异。
版本 | 每个用户许可的最大响应限制 |
20 至 49 用户 | 50 至 99 用户 | 100 用户以上 |
旗舰版和 Zoho One | 300,000 次响应 | 5,00,000 条回复 | 10,00,000 条回复 |
超级版
CRM Plus | 100 万次响应 |
处理的最小和最大记录数是多少？
没有记录/实体级别的限制。
仪表板上可以配置多少个条件标准？
您可以在仪表板中配置最多 10 个标准。
VoC 中收集哪些问卷调查回复？
通过"发送问卷调查链接"从 CRM 发送的问卷调查回复（包括通过工作流发送的问卷调查回复）仅被视为 VoC 收集的一部分。