客户之声：概述
客户之声 — 范围
什么是客户之声（VoC）？ 推动一个组织在成长和努力中不断前进的最大驱动力，是他们持续满足客户需求并让他们感到愉悦的意愿。基于这一点，客户之声（VoC）是通过专门的努力和多渠道收集客户反馈，研究所收集的见解（无论是正面还是负面），并利用这些见解来持续改进组织的服务和流程的系统过程。 虽然客户之声（VoC）的最终目标看似只是进行客户满意度调查，但它并不仅仅是发布这些调查问卷的行为。客户之声的最终目标远不止于此——它在于倾听客户的声音并重视他们的想法。VoC ...
Zoho CRM 中的客户之声仪表盘——详细研究
VoC 仪表板——概述 VoC 的洞察以各种仪表板的形式在特定类别下呈现。为了理解这些洞察并利用它们做出明智的决策，您必须了解各种仪表板的类型以及如何解读它们。在本文档中，您将学习： 第一部分：更广泛的 VoC 类别。 第二部分：这些类别中使用的各种图表和图形。 第一部分：Zoho CRM 中的 VoC 类别： VoC 仪表板以广泛的类别呈现。每个类别都有特定的目标——即每个类别都为您提供多种视角和角度，以便围绕一个特定主题做出明智的决策。 例如，"竞争对手分析"VoC 类别展示了大约 10 ...
客户之声设置 — 启用、禁用及其他
启用 VoC 在组织的 CRM 账户中，CRM 管理员可以从设置 中启用该功能， 导航至设置 > Zia > 客户之声 。 点击 VoC 着陆页面上的开始使用。 在客户之声激活页面，点击激活。 一旦启用此功能，客户之声模块将被添加到您的 CRM 账户中。此模块将显示 VOC 仪表板和组件。 客户之声：定价信息 客户之声（VoC）对所有试用版客户均可用。在制定定价结构后，我们将正式通知客户，获取他们的同意，并且只有在他们明确同意的情况下，我们才会将他们转移到付费版。 语言先决条件： VoC ...
客户之声：常见问题
VoC（客户之声） 支持哪些语言？ VoC 目前仅能分析英语、德语、西班牙语和法语的数据。您的 CRM 账户可以设置为任何其他语言，而不会影响 VoC 的分析功能。 如果未进行集成，会发生什么？ 我们将不允许您激活客户之声功能。因此，请整合一个或多个来自电子邮件集成（IMAP）、Zoho Desk、通话（内置电话）和 Zoho Survey 的渠道。 如果一个或多个渠道已集成且启用了 VoC 功能，我何时可以在“客户之声”选项卡下查看洞察？ Zia ...