竞争对手分析

竞争对手分析是客户之声中的关键领域，有助于理解客户并与其产生共鸣。作为这项练习的一部分，您将开展活动并发送调查问卷，以监控客户对竞争对手的看法以及从他们的角度如何看待您与竞争对手的差距。例如，如果您了解到许多客户认为您的费用过高，或者您的客户支持举措不如竞争对手高效，那么了解这些观点和反馈将为您改进这些具体领域的工作提供机会，从而帮助您留住客户。

因此，在 Zoho CRM 中，竞争对手分析是 Zia 客户之声仪表板中的关键类别。Zia 围绕客户对竞争对手的讨论以及这些讨论的情绪，提供了大量详细、智能且可操作的洞察。一些突出的洞察包括以下几点：

1. 与竞争对手提及相关的关键词——也就是说，如果一封邮件中提到了竞争对手，那么提及的背景是什么？是关于价格、用户体验、升级还是祝贺。您将从 Zia 突出显示的“关键词”中了解背景。
   
   
2. 各沟通渠道中竞争对手提及的百分比概览。例如 25%的竞争对手 1，50%的竞争对手 2 等等。
   
   
   
3. Zia 将客户提到的竞争对手与其商机阶段联系起来。例如，如果客户在一封邮件中提到他们因为竞争对手提供更好的价格而退出您的销售流程，您当然想知道这件事。Zia 提供关于竞争对手被提及后赢得和失去的商机专属仪表板，以便您可以根据需要采取必要的行动。
   
   

因此，通过客户关于竞争对手的对话，可以发现大量有用且关键的信息，而 Zia 使您能够轻松破解这些信息。

注意：为了让竞争对手分析仪表板填充数据，您必须已经在 Zoho CRM 中配置了 Zia 竞争对手告警。使用这些信息，Zia 将开始在诸如 Zoho Survey、Desk、电话和电子邮件等沟通渠道中监控与您的竞争对手相关的重要关键词。（您首先需要启用这三个集成。）

1. 与竞争对手提及相关的关键词

图表类型：关键词云

关键词云图表展示了与您的竞争对手相关的关键词集合及其确切情绪（正面、负面或中性）。

将鼠标悬停在某个关键词上，您还可以获得更多关于该关键词的洞察，包括确切情绪、情绪排名、提及该关键词的客户数量，以及按竞争对手划分的数据。例如，查看以下屏幕截图。您可以看到，关键词"店长"被提及的次数总共为 395 次，其中 320 次是正面提及。然而，关键词"安全"被提及的次数总共为 419 次，其中 67 次是负面提及。您还可以查看竞争对手的分布情况，了解提及是如何在您的竞争对手之间分配的，从而对您具体面对的对手有更深入的了解。

2. 与竞争对手提及相关的所有关键词表格视图

除了关键词云，您还会在详细洞察中看到与竞争对手提及相关的关键词表格。该表格展示了一个特定关键词及其相关细节，例如其情绪倾向、客户数量、关键词排名、竞争对手细分数据，以及这些提及被发现的精确沟通渠道。

例如，考虑以下示例。当您考虑关键词"服务"时，4000 多位客户认为与三家竞争对手相比，您的服务可能更好，但考虑到 3000 多位客户对其持负面情绪，您的线索管理流程可能效率低下。您可以清楚地看到他们与哪些竞争对手进行了比较，并采取必要的行动。

点击“查看关键词细分”可查看每个主要关键词的完整洞察及相关详细信息。您可以将这些洞察导出为 Zoho Sheet、CSV 或 PDF 格式。

 3. 竞争对手概览

图表类型：饼图

饼图展示了竞争对手在您的沟通渠道中的提及分布情况。从下方的图表中可以看出，每个竞争对手被客户提及的次数以及对应的百分比。您可以立即推断出，本次分析共考虑了 106 次客户提及。在 106 次独特的提及中，Microsoft 和 SAP 的提及次数相同（均为 17.29%），而 Hubspot 提及的次数最少。进一步分析相关关键词将告诉您具体的情绪倾向，从而采取重要行动。您还可以编辑图表设置来更改标准或选择您感兴趣的特定沟通渠道。

4. 竞争对手动态

图表类型：折线图

这是一张折线图，您可以从中快速了解每个竞争对手提及的关键词的上升或下降趋势，这些趋势是基于客户数量与客户声音（VoC）时间框架绘制的。从这张图中可以看出，在第 23 天，有 50 位客户提到了与微软相关的关键词——这是根据这张图显示的最高值。从第 17 天到第 36 天，竞争对手的提及量突然激增，其中微软的提及量最高，这能为您提供一些重要的洞察。也许您进行了一项调查，或者某个活动出现了问题——这张图表将是一个很好的起点，帮助您开始调查以了解更多信息。

5. 竞争对手队列分析

图表类型：队列图

一个显示客户提及竞争对手名称次数的队列图。持续时间从客户首次与组织商机到最近收到的回复时间计算得出。

6. 按行业划分的竞争对手队列分析

图表类型：队列图

一个显示客户提及特定行业竞争对手名称次数的队列图。持续时间从客户首次与组织商机到最近收到的回复时间计算得出。

7. 基于配置的竞争对手队列分析

图表类型：队列图

在每个配置的竞争者告警中，您可以定义一组竞争者。在此队列分析中，您可以查看在特定时间段内提到某个配置中存在的各种竞争者名称的客户总数。当您将鼠标悬停在队列图上时，可以看到各个竞争者的名称以及提到这些竞争者的客户数量。持续时间是从客户首次与组织进行业务往来到他们最近收到的回复的时间。

8. 竞争者提及后的商机损失队列分析

图表类型：队列图

这张图表将突出显示客户在反馈中提及竞争对手名称后几天或几周内失去的商机。例如，在提及“Zylker 服务有合理的订阅计划”一周后失去商机，图表将显示竞争对手名称（Zylker 服务）、在此提及后失去的商机总数以及多少天或几周（1 周）。

9. 按行业分类的提及竞争对手后失去的商机队列分析

图表类型：队列图表

这张图表将突出显示客户在反馈中提及竞争对手名称后几天或几周内失去的商机，并按竞争对手所属行业进行分类。例如，在提及“Zylker 服务有合理的订阅计划”一周后失去商机，图表将显示竞争对手名称（Zylker 服务）、在此提及后失去的商机总数以及多少天或几周（1 周）。

10. 竞争对手象限分析

图表类型：象限表格

在这个图表中，您可以根据客户与您的组织合作的时间长短以及他们提及竞争对手的次数来查看客户的商机数量。例如，John 是我们的客户，合作了 10 周，有 4 笔商机，并且提过 Zylker 服务 9 次。这个图表可以按关键词或气泡查看。

11. 按行业划分的竞争对手象限分析

图表类型：象限表格

在这个图表中，您可以根据客户与您的组织合作的时间长短，以及他们提及竞争对手的次数，查看客户拥有的商机数量，背景是竞争对手行业。例如，John 是我们的客户，合作了 10 周，他有 4 笔商机，并提过 Zylker 服务 9 次。这个图表可以按关键词或气泡查看。

12. 竞争对手趋势异常

图表类型：折线图

这个折线图表示特定竞争对手的关键词趋势，通过客户数量在一段时间内的变化，帮助您识别趋势的急剧变化。

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