Zia竞争对手告警

Zia竞争对手告警

每当线索或联系人在其电子邮件内容中提及您的竞争对手时，Zia 都会识别名称并通知销售代表（或 CRM 用户）。他们可以从其对话中获得见解，记下他们的兴趣，并了解其要求以用于修改现有策略。

例如，在下面的电子邮件中，Kim 提到了竞争对手的名称 (Zylker Tech)，并指出如果提供了一些自定义设置，他们可能会考虑该产品。因此，如果销售代表收到有关此电子邮件的通知，他可以将消息快速转发给产品小组，该小组可以跟进 Kim，了解她的要求，并根据需要调整产品。

Info
可用性：适用于旗舰版及更高版本的组织。
现在，让我们来看看如何配置竞争对手警报。

配置竞争对手告警

  1. 使用管理员权限登录您的 CRM 账户。

  2. 前往设置 > Zia > 竞争对手。

  3. 在竞争对手告警 页面，点击新建告警。

  4. 在创建竞争对手告警 页面，输入告警名称。

  5. 在添加竞争对手 中，输入竞争对手的名称（公司名称）。
    使用逗号输入多个名称。
    注意。一个组织最多可以输入 50 个名称。 

  6. 您还可以使用 Zia 建议来识别并建议竞争对手的名称——基于您公司的网站以及 CRM 中设置 > 常规 > 公司设置下的的公司名称。



  7. 选择完成.

    Notes注意：

    * 创建列表后，Zia 可以识别并通知销售代表提及竞争对手的情况。通过从线索的邮件中获取线索，公司可以调整销售策略并推广合适的营销方案。
    * Zia 仅当关键词出现在正文内容和邮件主题中时才会识别，而在问候语或签名中使用时不会识别。

  8. 在发送告警方式 中，执行以下操作：

    1. 选择一个或多个渠道：销售信号、Zia 通知、Cliq 或 Slack。

    2. 对于 Zia 通知、Cliq 和 Slack，从下拉列表中选择收件人。

  9. 点击保存。


选择 Slack 频道时，您需要选择一个 Slack 团队。


重要限制：

  • 竞争对手告警总数 - 每个组织 5 个告警

  • 竞争对手名称总数 - 每个组织 50 个竞争对手

  • 所有渠道的通知总数-15 个通知/告警。


 注意。

  • 您最多可以配置五个告警，并根据配置时指定的渠道接收通知。

  • Zia竞争对手 仅当 CRM 账户中配置了 IMAP 集成并具有公共共享访问权限时才会工作。

  • 竞争对手名称可以包含字母数字字符以及特殊字符（除 < > 外）。名称不应以特殊字符开头或结尾。竞争对手名称最多可长达 100 个字符。

  • 我们目前仅支持英语语言。

  • 一个竞争对手名称不能重复。换句话说，如果你在一个提醒中使用了 Zylker Tech，就不能在另一个提醒中使用它。

  • 如果 Cliq/Slack 集成被停用，用于接收通知的用户和频道将被移除。


查看通知

竞争对手警报通知将通过以下渠道发送：
销售信号：启用了 IMAP 配置的帐户中将收到销售信号通知。
Cliq：您必须先将 CRM 帐户与 Zoho Cliq 集成。
Slack：您必须先将 CRM 帐户与 Slack 集成。

Zia 通知：每当电子邮件中提到竞争对手的名称时，内置的 Zia 通知面板都会发出警报。
查看竞争对手的情绪通知
Zia 可以分析一封邮件，并判断客户对竞争对手的态度是正面还是负面。例如，考虑以下邮件：


 亲爱的Samson, 

 

见到你们团队很高兴。很高兴听到你们能提供与我们讨论的类似 XYZ Tech 的功能。我也很欣赏你们团队在处理我的顾虑时回复得那么快。

我们很期待切换到你们的服务，因为我们一直对 ABC Corp 的客户服务感到失望。我们能在下周内完成初步设置吗？

期待你们的回复。

此致，

Nathan Brooks

北美产品负责人



Zia 会将竞争对手公司“ABC Corp”作为对你有利的一个因素来向你说明，因为该客户对你的竞争对手不满。不过，你必须保持警惕，因为潜在的竞争对手“XYZ Tech”提供着类似的服务，有可能你会把这位客户拱手让给他们。

总的来说，你们的服务必须与 XYZ Tech 看齐，并且肯定要优于 ABC Corp。

使用竞争对手告警小部件监控客户评价
竞争告警小部件可以帮助您监控提及竞争对手的情况，您可以了解客户对竞争对手及其产品的喜好或不喜欢之处。然后，您可以使用这些信息来改进自己的产品和服务，并解决任何令人担忧的领域。
此外，如果客户在负面提及竞争对手，你可以利用这个机会与他们互动并解决他们的担忧。这样做有可能赢得他们成为忠实客户。总的来说，监控竞争对手的提及可以帮助你保持竞争优势，并与客户建立牢固的关系。

如何使用竞争对手告警小部件

竞品告警小部件位于客户记录详情页。该小部件包含两个部分：

  • 提及的竞品

  • 近期


提及的竞品：您可以查看客户提及其他竞品产品的次数，以及提及的竞品数量。
例如，在下面的图片中，你可以看到客户提到了四个竞争对手，其中一个是不同的竞争对手，其余三个是重复的竞争对手。



最近：在此部分，您可以查看最近提到的竞争对手名称以及提及的渠道。在上述示例中，客户在最近收到的电子邮件中提到了 Zylker、ABC Corp 以及另一个竞争对手的产品。

当你点击“显示更多”时，你将能够看到其他竞争对手的名称。在这个示例中，只有一个其他竞争对手，点击“1 更多”后，XYZ Tech 将显示为其他竞争对手，如下面的图片所示。



点击邮件链接或邮件主题链接后，您将被导向邮件本身，在那里您可以看到竞争对手的名称以三种不同的颜色突出显示。


  • 黄色 - 客户对产品有中性的评论

  • 绿色 - 客户对竞争对手的产品不满意，这对家用产品来说是一个积极的信号

  • 红色 - 客户对竞争对手的产品给出了正面评价，这对家用产品来说是一个告警，需要醒来看看出了什么问题并采取行动。

同样地，小部件底部两个不同颜色的笑脸表示以下内容：

绿色笑脸表示客户对竞争对手产品发表负面评价的次数。

红色笑脸表示客户对竞争对手产品发表正面评价的次数。

  • 如果需要，您可以直接从这个弹出窗口回复邮件。

  • 工作流规则可以响应与电子邮件通信中提及竞争对手相关的操作而触发。

  • 你也可以使用此弹窗中的"充实数据"功能。

使用智能过滤器快速筛选数据

智能过滤器是 Zoho CRM 中的一个功能，它帮助用户快速筛选数据并缩小搜索结果。它使用先进的算法根据系统中的数据提出筛选建议。用户还可以创建自定义筛选。
智能过滤器可用于各种模块，如线索、联系人、客户等。它可以从列表视图或模块菜单中访问，应用后实时刷新数据以显示筛选结果。此功能可以节省用户的时间并提高搜索的准确性。



上图显示了 线索模块中的智能筛选选项。下图是更详细的视图。


 
在上述示例中，您可以看到我们提到了竞争对手的名称，接着是名称被提及的渠道，最后是提及该名称时的情感。
当你应用这些智能过滤器时，你将得到一个过滤后的记录列表。

停用或删除警报

不使用时，您可以停用或删除警报。停用后，您将停止接收通知，直到将其启用。

要停用警报，请执行以下操作：
  1. 转至设置 > Zia > 竞争对手。
  2. 从警报列表中，关闭您想要停用的警报。
  3. 点击立即停用。
要删除数据，请执行以下操作：
  1. 将光标悬停在所需警报上，然后悬停在更多图标上。
  2. 点击删除或编辑。
  3. 在删除竞争对手警报 弹出窗口中，点击删除。

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