最佳联系时间

最佳联系时间

对于一个总是在忙碌（进行重要销售通话同时完成多个任务）的人来说，不会有比未回复电话或电子邮件更令人沮丧的事情，或者更糟糕的是，必须经常通过留言的方式来回复。想想将所有时间都浪费在等待重要交易的回复或回电上会有多可怕。

通过 Zia 的最佳联系时间建议，您可以始终在适当时间联系您的联系人。基于人工智能的 Zia 会让您知道通过电话或电子邮件接触联系人的最佳时间。

可用性
需要的权限
对所有用户可用。


Zia是如何计算最佳联系时间的？

Zia可以基于如下对象执行的操作来建议联系客户的最佳时间：
  1. 客户
  2. 销售代表回复客户的电子邮件或电话
假定您的联系人访问您的网站并进行留言。系统自动读取此活动的时间戳或联系人打开电子邮件、点击链接或回复电子邮件的时间并进行记录。同样，它还会记录联系人回复及未回复您电话的时间。根据这些数据，Zoho CRM 以智能方式给出联系人在一周的每天中最积极与您进行沟通的时间。
遵循这些建议，联系人打开电子邮件或接听电话的机会更高，因此您无需浪费时间留下语音消息或等待回复。您可以更高效地方式规划当天的任务。

Zia用来建议最佳联系时间的实例：

只有当如下操作中的任意一项至少出现一次时，才会为联系人显示最佳联系时间：
  1. 联系人接听了您的来电，且通话时间大于1分钟
  2. 联系人给你打了电话，但是你未接听
  3. 联系人给你打了电话，且你接听了
  4. 联系人打开了你发送的电子邮件
  5. 联系人打开了你的电子邮件，且点击了邮件中的任意链接
  6. 联系人发送了一封邮件给您
  7. 联系人提交了一个支持工单
  8. 您评论或回复了一个支持工单
  9. 联系人提交了Web表单
  10. 联系人在你的动态墙发了帖
  11. 评论了你的帖子
  12. 喜欢你的帖子或私信你

查看打电话/发邮件的最佳时间

Zia会记录客户接听了你的电话，回复了你的邮件，回复电子邮件需要多长时间，多久回复你的邮件等信息，从而计算出一天中他们回复或接听你电话的时间，以此来建议发送电子邮件或电话的最佳时间。
您可以在线索和联系人模块的记录详情页面中查看最佳联系时间。


考虑要点： 
为了更好的建议最佳联系时间，可以配置Zoho CRM的如下功能：
  1. 通过聊天追踪访问者
  2. 邮件集成
  3. Zoho PhoneBridge
  4. 社交集成
  5. Zoho Campaigns和Zoho Desk集成
注意：
  1. 您无法修改Zia建议的最佳联系时间。
  2. 最佳联系时间建议前面会有一个星号图标，以表明最相关的联系时间。部分填充的星号表示的相关性小于填充的星号。
  1. 一旦当天的建议时间过去了，系统会在30分钟后自动加上删除线。
  2. Zia在推荐最佳联系时间时会考虑机构的营业时间和本地时区。

禁用最佳联系时间的建议

您可以通过访问设置 > Zia > 沟通， 通过切换通话和电子邮件按钮来禁用最佳联系时间建议。


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