故障处理-回收站和审计日志

故障处理-回收站和审计日志

1. 从Zoho CRM中删除了大量记录，已经用了两个月的免费备份。如何找回数据？ 
如果您是在最近的60天内删除了记录，可以通过回收站回收数据。数据删除后将在回收站中保留60天，直到您手动移除。之后记录将永久删除。


2. 查看回收站显示大量任务，备注，附件，以及邮件都有我删除，但我并没有删除过这些数据，这是为什么呢？
删除一条记录时，所有与其相关联的附件，备注，电子邮件，以及任务也会被移入回收站。所以，即使您没有直接删除数据，也会显示由您删除。在下图中，线索“王”被删除，与之相关的其它信息也会被删除。如果恢复记录，所有其它项目也被恢复。


3. 回收站里有很多记录，想删除所有的附件来释放存储空间。除了逐一删除外，还有更简单的方法吗？



您可以使用回收站中的搜索过滤器来操作。
  1. 点击过滤器按钮。
  2. 选择类型为“附件”，只显示回收站中的附件。
  3. 您可选中所有显示出来的项目并批量删除。
4. 有两个姓名和电子邮件相同的联系人，搜索时却都找不到了。查看回收站也没有该记录。
请查看审计日志，重复的联系人是否被合并。将记录在与之关联的时间轴上。记录一旦合并，重复的记录不会被移至回收站，将从CRM中彻底删除，无法恢复。

所有查找和合并的活动将记录在审计日志和记录时间轴中。




查找和合并的记录不显示在回收站中。


5. 经理对我拥有的记录进行了一些更新，这些更改未体现在审计日志中，但是显示在记录的时间轴上。
拥有管理员角色或CEO职位的用户可以访问整个机构的审计日志，但是其它角色的用户仅可以查看自己和下属的审计日志。
检查您是否有管理员角色权限或CEO职位。
如果您确实具有管理员角色或CEO职位，但是审计日志仍未找到这些更改信息，请通过邮箱联系我们，并描述您的问题，提供记录ID，以及时间轴和审计日志的截图。

6. 通过配置的IMAP邮箱发出的邮件未记录在审计日志中，该怎么办？
如果用户未在CRM账户中启用SalesInbox，就会出现这种情况。

7. 销售代表更新了记录但不显示在审计日志中，而是显示在记录的时间轴中。是否可以导出这些更改？



审计日志显示所有用户在过去60天内执行的所有操作。
再次记录时间轴截图中，记录在64天前更新，所以审计日志中不再记录该操作。如果操作在过去的60天内进行，但仍未显示在审计日志中，请参考此文档。

如果仍注意到一些操作没有出现在审计日志中，请发送电子邮件至： support-crm@zohocorp.com.cn，并附上问题描述、记录ID、记录的时间轴截图、导出的审计日志文件，以及操作缺失的日期范围的审计日志截图。

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