电子邮件认证故障处理
1. 发现错误“DKIM记录丢失：。
在您的域名设置页面输入public key后，进入https://zohomail.tools/#domainDetails，选择TXT。输入在CRM中生成的public key，点击查找。
- DKIM的值没有填入，那么密钥就无法正确更新。在域名栏中输入公钥，不要输入您的域名。例如，输入 1522905413783._domainkey，而不是1522905413783._domainkey.zohosupport.com。如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队（support-crm@zohocorp.com.cn）。
- 如果DKIM已填入，但您仍然收到“DKIM记录丢失”的提醒，请等待24小时，然后在CRM中选择验证记录。如果24小时之后问题仍然存在，请联系我们的支持团队（support-crm@zohocorp.com.cn）。
2. 收到“SPF信息丢失”的消息。
确保在 域名设置 页面只有一个SPF条目。如果已经为另一个程序添加了SPF，请确保CRM的SPF也被添加到同一记录中。
添加两个独立的SPF记录时无效的。如果有两个或更多的SPF记录，请将这些值合并成一个记录并进行验证。
进入https://zohomail.tools/#domainDetails, 选择TXT，输入CRM中生成的public key的值， 选择查找。
例如：
1.如果像这样添加两条SPF记录：
"v=spf1 include:transmail.net ~all"
"v=spf1 include:zcsend.net ~all"
然后将其添加为：
v=spf1 include:transmail.net include:zoho.com include:zcsend.net ~all
2. 如果像这样添加两条SPF记录：
"v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:transmail.net ~all"
"v=spf1 include:transmail.net ~all"
然后将其添加为：
v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:transmail.net ~all
3.如果像这样添加两条SPF记录：
"v=spf1 include:spf.sendinblue.com mx ~all"
"v=spf1 include:transmail.net.in ~all"
然后将其添加为：
v=spf1 include:spf.sendinblue.com mx include:transmail.net.in ~all
如果SPF已填入，仍然收到 "缺少SPF记录 "的错误提醒，请等待24小时，然后在CRM中选择验证记录。如果24小时后问题仍然存在，请联系我们的支持团队 ( support-crm@zohocorp.com.cn).
3. 什么是SPF验证以及为什么会失败？
邮件发送后，首先验证发送人ID，接着对SPF及DKIM记录进行验证。遵守DMARC政策告知收件人系统，发件人做出只有真正的发件人才能做到的事情：将DKIM和/或SPF域与收件人看到的 "发件人 "域保持一致。
如果您通过工作域名作为“发件人”发送电子邮件，DMARC会将其与“发送方”（也叫返回路径）域进行对比。如果两个域名或它们的子域名都匹配，则SPF是一致的。
4. PF匹配失败是否会影响电子邮件的可送达性？
如果返回路径标头与“发件人”地址相同，SPF匹配成功。如果不同则失败。
例如：
如果用户dinaash@zylker.com从CRM发送电子邮件，该邮件是代表dinaash@zylker.com从CRM中发出的。为追踪退信，CRM会设置notifications.zohocrm.com电子邮件地址作为返回路径标头。由于返回路径标头是 "notifications.zohocrm.com"，与发件人地址 ("zylker.com")不匹配，SPF不匹配。
您将看到以下信息：
"zohocrm.com被授权代表zylker.com发送电子邮件，但看来SPF仍未通过DMARC的匹配测试。DMARC查看返回路径，确保其域名与发件人地址的域名一致。如果不一致，那么这些邮件无法通过DMARC的SPF匹配测试。
由于DMARC要求SPF或DKIM匹配，可以这样解决，改变Zoho CRM中返回路径标头，或者添加一个匹配的DKIM签名。在Zoho CRM中更改返回路径标头几乎是不可能的，因为要对退回邮件进行追踪，所以只能选择配置电子邮件认证。如果DKIM认证完成，即使没有SPF匹配，也会通过DMARC检查。
5. 如果SPF匹配失败，是否会影响电子邮件的送达率？
不会，SPF匹配失败不会影响电子邮件送达率。
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