信号 - 概述

信号 - 概述

过去，客户只能通过客户关系经理与您的品牌沟通。现在，客户有多个渠道与您的公司沟通。从访问您的网站到填写调查问卷，从提交支持工单到在 Twitter 和 Facebook 上发帖，客户会与您机构内不同部门的多人取得联系。作为客户关系经理，您很难跟上所有这些渠道。Zoho CRM 中的信号功能让您实时了解客户在多个渠道与您的品牌互动的情况。


Zoho CRM 中的“信号”功能可提供来自您的线索、联系人或潜在客户的实时通知。您可以从一个中央位置，即您的 Zoho CRM 账户，跟踪所有客户在不同渠道的互动，并跟进他们。信号功能提高了及时沟通，并使您能够跟进线索和联系人，快速达成交易。

例如，假设您下周安排了一个演示，您有一个线索。该线索正在访问您的网站以了解更多关于您的产品信息。使用信号，当线索访问您的公司网站时，您将立即收到通知。您可以识别线索访问的网页、花费的时间和线索感兴趣的信息。这些细节将帮助您为潜在客户准备演示。

可用性
所需权限
所有用户都将能够查看通知并修改销售信号的设置。具有 Microsoft Outlook 集成权限的用户可以使用此功能。
检查功能可用性和限制
下表列出了显示的信号类型及其显示时间。

信号用途

何时显示

接收到的邮件

来自线索、联系人或潜在客户的邮件。

邮件透视

一条线索、联系人或潜在客户打开来自 CRM 的电子邮件，点击邮件中的链接，或者当邮件退信时。

邮件状态可以是“已打开”、“已点击”或“退信”。

通话

来自线索、联系人或潜在客户的未接来电。

Survey   

来自线索、联系人或潜在客户的问卷调查响应。

Campaign

一条线索、联系人或潜在客户打开来自邮件营销的电子邮件，点击电子邮件中的链接，或者当电子邮件退信时。

邮件状态可以是“已打开”、“已点击”、“硬退信”或“软退信”。

SalesIQ

您收到来自线索、联系人或潜在客户的未读聊天信息。

Desk

来自线索、联系人、潜在客户或客户的新支持工单、评论或回复。

您还将收到关于逾期或升级的支持工单或当客户为支持人员提供新评分时的信号通知。

注意：根据线索、联系人或潜在客户，您可以为新工单、评论和回复筛选信号通知。

Backstage

您将在购票时、参会者签到活动时或如果门票被取消时收到通知。

Webinar

您将在注册时收到通知。

信号通知会在您点击 Zoho CRM 主页 右上角的“通知”图标（ ）时显示。您可以根据显示在线索或联系人名称下方的图标来识别信号类型并查看它们。只有当它们在 Zoho CRM 中配置后，您才能接收和查看信号通知。