Zia最佳联系时间的分析

Zia最佳联系时间的分析

对于每个机构来说，赢得一笔交易并转化潜在客户是一个积极的里程碑。它需要合适的产品、合适的定价，或许最重要的是，在合适的时间进行合适的沟通。 这就是Zoho CRM的人工智能助手 - Zia，会建议联系潜在客户和客户的最佳时间。 凭借分析历史通信的能力，Zia将建议发送电子邮件或打电话给潜在客户或客户的最佳时间。点击这里了解更多关于Zia最佳联系时间的信息。

除了最佳时间建议之外，Zia还观察了最佳时间建议的使用模式，并为您提供了360°的分析，以了解最佳时间建议在您的机构中的使用情况，以及它如何帮助转换为不同的图形图表。
 
作为一名管理人员，您可以查看销售过程中的低转化率，销售经理可以评估最佳联系时间的分析，并查看即使在多次给潜在客户拨打电话和电子邮件等之后也没有转换的潜在原因。

可用性

所需权限
具有“管理配置”权限的用户可以访问这些分析。
这些分析可用于企业版和超级版中拥有超过20个用户许可的机构。

Zia最佳联系时间分析的益处

Zia将您的交互与最佳时间建议进行比较，以提供增强流程管理的各种见解。 利用这些见解，您可以: 
  1. 发现是否以及有多少CRM用户正在使用最佳时间建议来联系潜在客户和联系人
  2. 了解这些时间建议指的是什么类型的通信，电子邮件还是电话

在最佳联系时间分析中显示的关键见解

Zia 提供以下分析，以帮助您监机构j中的业务通信。
  1. 对线索和联系人的最佳联系时间分析总结
  2. 单独分析外呼电话和外发邮件
  3. 对电话和电子邮件的最佳时间使用分析
  4. 客户互动热图
  5. 外呼接听率
  6. 邮件打开率
  7. 最佳时间关注者
  8. 为不关注最佳沟通时间的用户提供分析
  9. 失败的活动

注意:
  1. 仅为线索和联系人模块记录的外呼电话和外发电子邮件显示见解
  2. 在最佳联系时间分析页面上选择的持续时间内显示所有的见解 
  3. 报表持续时间如上周，上个月，上季度，去年将以Zia开始分析数据的时间为基础显示

 最佳联系时间总结 

最佳联系时间总结会分别显示您的线索和联系人模块的见解。
 
总结重点：
  1. 已转换的电话和电子邮件总数
  2. 在最佳时间应答的电话数量
  3. 在最佳时间打开的电子邮件数量
  4. 在不同时间接听的电话数量
  5. 在不同时间回复的电子邮件数量

    此外，在圆环图的帮助下，Zia表示了在最佳时间和不同时间发送的电话和电子邮件的百分比。通过这种一对一的比较，您可以评估哪些对您在最佳时间进行的业务通信有益，哪些对在不同时间进行的业务通信有益。

注意:
有关最佳联系时间的最佳建议，请将Zoho CRM配置为具有以下功能:
  1. 电子邮件集成
  2. Zoho电话

 对外呼电话的单独分析 

对于给线索和联系人的呼出电话，Zia 将其分为陌生推销电话和跟进电话。对于每个类别，显示如下参数：
  1. 在最佳时间完成的电话
  2. 在其它时间完成的电话
在每个参数中，还会显示应答与未应答的比率。



陌生推销电话的指标
第一次打给线索或联系人的电话被归类为陌生电话。这些电话给您的企业留下了第一印象，并提供了与他们扩大业务的绝佳机会。如果电话没有被接听，您可以检查陌生电话指标，看看是否根据建议的最佳时间到达线索或联系人。


 
分析重点：
  1. 在最佳时间完成的陌生电话数量及其电话应答率
  2. 在不同时间完成的陌生电话的数量和他们的电话应答率
注意:
即使线索转换成了一个联系人，与线索的第一次互动也是唯一一个被认为是陌生电话。
跟进电话的指标
在陌生电话之后的每个后续电话都被归类为跟进电话。 这些对话培养了您的线索和联系人，使您的销售渠道进一步发展。从这些分析中获得的见解将帮助您根据用户的反应来衡量他们的兴趣，并评估在哪些时间进行哪些呼叫是最有效的。

 

分析重点：
  1. 在最佳时间完成的跟进电话数量及其电话回复率
  2. 在不同时间完成的跟进电话数量及其电话回复率

单独分析外发邮件

外发邮件分析可以让您评估总共发送了多少封外发邮件，以及其中有多少封是在最佳时间发送的，有多少封是在之外不同时间发送的。 显示的关键绩效指标如下：
  1. 打开率
  2. 响应率

最佳时间使用

本节分析您的销售代表中有多少人在使用这些建议的最佳时间来联系线索和联系人。它使用条形图来探索电话和电子邮件的使用情况。  
它将绝对使用率和累计使用率与用户数进行比较。 让我们来看看它们是如何被解读的。
 
最佳时间使用 - 电话
通话使用图表显示了使用最佳时间建议的用户数量的使用百分比。 从下图中，您可以推断出大约50%的用户，也就是大约300人使用了这些建议。 这是绝对值。 然而，累积起来，大约有200个用户在70%的时间里使用了这些建议。


最佳时间使用 - 电子邮件
与通话使用情况一样，也会显示电子邮件的图表。 您可以看到有多少用户正在使用Zia的建议，以及在您的机构中使用量的累积情况。

客户互动热图
交互热图是一个动态图表，显示一天中发送的电子邮件和电话数量最多的时间。 这是一份每周时刻表，显示每天的高峰时间。 根据地图，您可以评估销售代表在一天或一周中的什么时候进行对外通信，并评估和计划他们的生产力。



通话应答率
通话应答率是在最佳时间拨打的通话百分比与在不同时间拨打的通话百分比之间进行探索的。这是一个视觉提示，可以帮助您评估一周内的反应速度。 在下面的图片中，您可以理解在星期五的最佳时间打的电话不如在其他日子打的电话好。 同样，您可以从这张图表中看到详细的见解。


注意:
  1. 这些洞察包括您的销售代表打的所有电话，不管它是一个陌生电话还是一个跟进电话。
  2. 使用持续时间过滤器，您还可以深入了解一天中的时间。
电子邮件打开率
与电话应答率一样，Zia还显示了整个持续时间内的电子邮件打开率分析。

到目前为止，您可以根据Zia的建议看到通信的性能。 以下图表是您的销售代表对最佳联系时间的消费模式的分析。 如果联系建议的最佳时间是有效的，您可以检查机构中的用户是如何使用它的，并相应地进行修改。


基于使用的分析

最佳时间跟进者
该图表比较了跟进人员最常用和最不常用的指标。它显示单个用户的使用指标。


此外，Zia允许您调查没有使用建议的最佳时间的用户的转化率。 它显示了这些用户的电话和电子邮件的做法，并让您比较他们的指标。





对失败活动的分析

最佳联系时间是基于活动的预测。 尽管Zia建议在合适的时间与您的线索和联系人沟通，但这取决于这些沟通的可交付性。 下面的分析将揭示基于活动的预测的见解。 以下是Zia将显示的图表:
  1. 失败活动的总览
  2. 失败的通话
  3. 失败的电子邮件
  4. 不同用户的失败活动
失败活动的总览:



失败的电话:



失败的电子邮件:



失败的通话和电子邮件的细分:

Zia 将在最佳联系时间分析下对失败的活动进行细分。 这将有助于管理者了解整个细分的特点和独特因素，并得出较低转化率的原因。 在每个细分下，将列出每个细分的失败通话/电子邮件计数和条件。 还将进一步隔离失败电话或电子邮件，以及这些活动是在建议的最佳时间还是在其它时间完成的。



在失败的通话和失败的电子邮件部分，将分别为线索和联系人模块提供失败的细分。

如果用户利用最好的时间进行交流，节省时间：
已经了解了整个模块中失败通话的数量。 有了这些额外的数据，经理们就能更深入地了解一天中有多少电话没有接听。 它将分析电话是在一周的开始、中间还是结束时被接听的，还是每天平均分布。它还将显示失败的呼叫是在最佳联系时间还是其它时间发起的。
 
另一个图表将显示销售人员损失了多少时间。 这可以作为管理决策的输入，并使销售代表专注于更好地与线索联系，以确保有效地完成交易。





这些图表将让您评估Zia最佳时间建议的性能、有效性和使用情况，并允许您做出明智的决策。

启用最佳联系时间分析

要查看您的最佳联系时间分析
  1. 转至 设置 > Zia > 沟通
  2. 点击 最佳时间分析 页签
  3. 在报表持续时间，从下拉框中选择持续时间