故障处理
故障处理-回收站和审计日志
1. 从Zoho CRM中删除了大量记录，已经用了两个月的免费备份。如何找回数据？ 如果您是在最近的60天内删除了记录，可以通过回收站回收数据。数据删除后将在回收站中保留60天，直到您手动移除。之后记录将永久删除。 2. 查看回收站显示大量任务，备注，附件，以及邮件都有我删除，但我并没有删除过这些数据，这是为什么呢？ ...
故障处理-导入和导出数据
1. 导入线索时，收到错误提醒“系统中存在重复的记录：电子邮件”。 已经检查了CRM数据，没有发现相同电子邮件地址的重复记录，该如何处理？ 您确定没有相同电子邮件地址的重复记录后，进入 线索 > 操作 > 批准线索，检查审批线索列表。 由于批准信息部分的记录在全局搜索中不可用，因此在搜索时可能有重复的记录没有显示出来。此列表中的记录只通过网络表格、API或导入添加到CRM。手动添加的记录将不会出现在这里。 ...
IMAP和POP3故障处理
1. 在IMAP/POP3集成期间，有错误提醒显示“连接错误”或“无法连接”。 I.确保输入IMAP/POP3可接受的端口号： 接收的端口：993和143 发出的端口：465，587，和25 II. 确保您输入了正确的服务器详细信息。要确认服务器信息是否正确，请访问https://zohomail.tools/#domainDetails，输入域名并检查电子邮件服务商。 III. ...
蓝图故障处理
1. 找不到自己创建的蓝图。 在设置 > 流程管理 > 蓝图中检查是否已选中所有模块。选中后将列出为所有模块创建的蓝图。 2. 迁移不对自定义角色显示。 如果特定迁移对管理员可见，对自定义角色，特定职位或者特定部门成员不可见，请确保这些用户已被添加至迁移的“之前”部分。这样迁移就会显示在记录详情页面了。 3.计入蓝图的记录是否要经过审批程序？ 不会。自动化执行的顺序是：分配规则>工作流规则>审批规则>蓝图>案件升级规则。 这意味着，记录在进入蓝图之前已经进过了审批流程。 4. ...
邮件中继故障处理
1. 为什么提示认证失败？ 请确保您输入的密码是正确的。为了验证密码，用相同面登陆电子邮件，输入密码，不要自动填充。 检查网络邮件中是否启用了TFA，如果启用了，在网络邮件中生成一个特定的应用密码，并在CRM的IMAP设置中使用该应用的特定密码。 将本文档中提到的IP列入白名单。 如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队 。（ support-crm@zohocorp.com.cn） 2. 为什么邮件中继会失败？ ...
电子邮件认证故障处理
1. 发现错误“DKIM记录丢失：。 在您的域名设置页面输入public key后，进入https://zohomail.tools/#domainDetails，选择TXT。输入在CRM中生成的public key，点击查找。 ...