如果您不确定哪些记录出现重复的情况，您可以让 CRM 使用删除重复工具对模块运行检查。CRM 将自动查找并合并确切的匹配项。如果字段值中出现冲突，需手动解决冲突，然后合并记录。

以下图为例。有三个确切匹配项，有两个只是电话号码字段不同。在此情况下，CRM 将自动合并前三条记录，然后提示用户解决最后两条记录此中的冲突。一旦冲突解决，则将合并记录。

可用性

需要权限

机构中处于最高层级结构的用户或具有管理角色的用户能够访问此功能。

CRM 将把一条记录作为主记录来运行重复检查。该记录是根据最近的活动选择的。这是自动发生的，无法手动更改。例如，在五个记录中，具有最近活动的记录将被自动视为主记录以运行重复检查。  

1. 点击 [模块] 页签（例如，“线索”、“客户”、“联系人”或“供应商”）。
   
2. 在 [模块] 主页中的 操作下，点击重复的 [模块] 记录。
   
   
3. 选择用来识别重复记录的字段。
   
   您最多可选择 3 个字段。CRM 将根据这些字段搜索重复项。
   例如，如果您选择电子邮件和公司，那么 CRM 将查找其中的“电子邮件 ID”和“电话”字段相同的记录。
   请注意，您已标记为唯一字段的字段将出现在这里。如果您未标记唯一字段，CRM 将显示模块的一组标准唯一字段。
4. 点击查找并合并重复项。
   此时将会显示一个弹出窗口，点击确定。
   
   如果 CRM 找到的重复项确实是完全复制，CRM会自动将它们合并。在这种情况下，无需用户执行进一步操作。
   请注意，对于自动合并，具有最新的上次活动时间 的记录将被视为主记录。
   如果重复项之间的任何字段值相冲突，您必须解决该冲突，然后手动合并记录。
   

删除重复中的冲突是指以下情况：重复项中的字段值是不同的。例如，有两条名为高先生的记录，其中的所有字段值除电话号码外都相同。在此情况下，CRM 不知道哪条记录视为最终值并进行合并。因此，您需要手动解决这些问题。有两种方式来解决删除重复中的冲突。

• 立即解决 - 出现弹窗时，您可以通过点击立即解决来立即解决冲突。
  
• 稍后做 - 如果您忙于其他活动，请点击稍后做。您将会收到一封关于删除重复详情的电子邮件通知。从此电子邮件中访问该链接以解决冲突。请注意，此链接的有效期仅为三天。
  

点击后将转至删除重复的 [记录] 页，显示特定记录和发现的重复条目数量。点击查看。
（您可以在页签间切换来查看每一所选字段的重复项。） 

1. 根据以上示例，有两个线索带有相同字段值，电话号码除外。因此在“删除重复的线索记录”页，您可以看到记录已列示为列。
   
2. 选择主记录。如果您希望选出主记录值作为最终项并合并重复项，您可以点击“全选”。
   如果不希望，请点击其他记录的相应字段附近的单选按钮，告诉 CRM 哪些字段值应视为“最终”值以便合并重复项。
   由此选择的值出现在“主记录”列下。
3. 完成解决冲突值后，点击合并。
   将显示提示消息，通知您合并记录的结果。一旦您确定，请确认该操作。
   重复项将成功地合并。