需要的权限
具有电子邮件集成权限的用户可以设置IMAP集成。

设置IMAP账户

要添加其中一个IMAP账户

1. 在Zoho CRM中，进入 设置> 沟通渠道 > 电子邮件 > 电子邮件配置。
   
2. 在 电子邮件 页签，选择一个热门电子邮件服务。
   
   
3. 选择IMAP集成。
   
4. 在登陆弹窗中，输入电子邮件地址并点击下一步。
   
   如果没有账户请点击创建账户。
   
   
   
5. 输入密码并点击允许，允许Zoho访问您的账户。如果电子邮件账户开启了双因素验证，需要为IMAP配置输入特定的授权密码，而不是常规的电子邮件密码。
6. 点击继续。
   
7. 如有需要可以添加更多发件人地址。
8. 点击服务器详情查看授信和发信服务器设置。
   选择热门的IMAP集成之一时，服务器详情会自动填充。 
9. 选择邮件共享设置。另请参阅邮件共享设置。

注意

• 配置完IMAP账户后，当现有的邮件被同步时，您会收到一封确认邮件。
• 如果您的SMTP服务器不支持保存发送的邮件副本，您可以选择在服务器存储已发送邮件。
  
  

生成应用程序特定的密码

双因素认证（TFA）是所有主流电子邮件客户端提供的保障邮箱安全的服务。邮箱账户启用TFA之后，访问该账户就不只是需要账户名和密码了，还需要输入发送到注册手机号上的密码。这样，就很难有人未经授权访问账户了。

如果你想在Zoho CRM中配置的电子邮件账户开启了双因素认证， 那么在配置IMAP时需要输入应用程序特定的密码，而不是您的常规电子邮件密码。以下为热门电子邮件客户端生成应用程序特定密码的说明。

Zoho Mail账户

如果要在Zoho CRM中通过IMAP配置Zoho Mail，并启用了双因素验证，请按照以下操作生成应用程序特定密码。

1. 登陆Zoho账户。
2. 进入 安全 >  应用密码。
3. 点击生成应用密码。
   
4. 在 特定应用的密码  弹出窗口中，输入应用名称，点击生成。
   
5. 复制特定应用密码。
   密码不会再次显示。
6. 如果您不再使用此app，或者取消对其的访问，可以删除密码。

Outlook账户

如果想在Zoho CRM中通过IMAP配置Outlook账户，并且为其启用了TFA，请按照下面的说明为Outlook账户生成特定应用程序密码。

1. 使用此链接登陆到Outlook。
   
2. 在在App密码下，点击创建一个新的app密码。
   
3. 复制并粘贴生成的特定应用密码到Zoho CRM中IMAP配置的密码文本框中。
   

Office 365账户

如果想在Zoho CRM中通过IMAP配置Office 365账户，并且为其启用了TFA，请按照下面的说明为Office 365账户生成特定应用程序密码。

注意

• 为能够为您的Office 365账户生成特定的应用密码，管理员必须已将您的账户启用多因素认证。
  另请参阅：如何为Office 365设置多因素认证
• 第一次生成特定app密码时，需要输入手机号以作认证。随后为Office 365生成特定应用密码时不需要输入手机号。 
  

要为Office 365生成特定应用密码

1. 登陆您的Office 365账户。
   
2. 进入 设置 > 附加安全验证。
   
3. 点击下图所示部分。
   
4. 点击应用密码选项。
   
5. 在创建应用密码弹窗中，输入名称。
   为了方便您记住为什么创建此密码。
   
6. 点击下一步。
   
7. 将显示您的应用密码。
   
   
   
   复制并粘贴唯一的应用特定密码到Zoho CRM中IMAP配置中的面文本框中。

设置自定义IMAP账户

要添加自定义IMAP账户

1. 在Zoho CRM中，进入设置   > 沟通渠道  > 电子邮件> 电子邮件配置 点击其他邮箱。
   
2. 在 其他邮箱  页面， 点击IMAP。
   
   
3. 在  IMAP 集成 页面，提供个所需详情。
   
   • 输入收信服务器名称，端口，电子邮件地址和密码。
     
   • 输入发件服务器名称，端口，电子邮件地址和密码。
     
   • 点击继续。
     
4. 如果两者相同，请勾选对发件服务器使用相同凭证。
   
5. 如有需要，点击添加更多发件人地址。
   
6. 点击服务器详情，查看收件和发件服务器设置。
   在选择热门的集成之一时，服务器详情会自动填充。
7. 选择邮件共享权限。
   

查看邮件

设置IMAP账户后， 您发送和收到的邮件将与Zoho CRM中的线索或联系人关联，列在邮件相关列表下。 包括发送至线索或联系人的主要电子邮件和备用电子邮件地址。相关列表中的邮件可以根据在设置IMAP账户时共享的电子邮件账户来进行分类。您可以从下拉列表中选择全部或特定用户来查看邮件。请注意，查看所有邮件选项仅IMAP配置支持。

配置了IMAP后，从配置的电子邮件地址发送或接收的电子邮件将被同步并存储在您的Zoho CRM账户中。除了MS，Outlook和电子邮件服务器中的邮件（这些邮件将被保留），所有这些邮件将在IMAP停用时删除。

要查看线索或联系人的邮件

1. 进入线索/联系人模块。
   
2. 点击模块中的记录。
   
3. 在 电子邮件 相关列表，从下拉列表中选择所需IMAP共享用户。
   将显示通过IMAP发送的邮件。
   
   

故障处理

查看IMAP故障处理。