CRM 是什么？
客户关系管理 (CRM) 可以有多种定义，具体取决于个人或企业要实现的目标。对于某些人来说，这是一种识别、理解、管理并满足其潜在客户和现有客户的业务需求的策略。对于其他人来说是一个系统，它能够：
- 帮助捕获所有必需的信息，以提供客户兴趣和偏好的全面视图。
- 提供各种选项来管理销售和营销流程，并定期与客户互动。
通过这两种方式，CRM 系统能够帮助公司加强并建立与客户的长期关系。
为什么企业需要 CRM？
想象一下这个场景：走进经常光顾的餐厅，店主笑着跟您打招呼，他点头示意您坐下，说菜还有五分钟就好了。但是，您还没有下单，他怎么会这样说呢？那是因为店主了解您的喜好。并且，店主几乎对进入餐厅的每位客人都这样说。记住每位顾客的喜好很了不起，因为有时可能需要数年才能了解并熟悉他们的需求。
这家餐厅的店主跟其他店主不同，他非常重视客户满意度和参与度。对于他们团队来说，顾客就是上帝，要努力了解每位顾客的喜好，以便与其建立良好关系。他们跟踪每个客户的喜好、订单、喜欢的厨师，甚至还有饮食禁忌！
但店主的工作远不止于此。他还需要处理其他事项，例如原材料采购、每月支出、年度增长和利润跟踪。需要对每笔单子进行跟踪评估，这样年度报告不会遗漏重要细节。同时，必须确保整个团队都了解业务流程，并能严格遵守。
怎么做到的呢？
借助强大的CRM系统就可以更容易管理业务的各个方面。能够轻松了解业务，将其与员工和客户都连接在一起，捕获业务信息，以便人们可以实时了解每个客户的整体情况。
使用CRM系统的好处
一个理想的CRM系统好处是多方面的，它可以提供：
对客户数据的不间断访问 - 迅速响应和即时的解决方案有助于与客户建立持久关系。因此，客户信息安全地存储在基于云的平台上，以便您的团队可以从任何地方实时与客户联系。
进行部门间的协调 - 将数据存储在云中的另一个优势是可以在团队之间共享。您可以创建以客户为中心的任务，并将其分配给团队的相关成员。这将确保每个销售人员都有明确的角色和目标，没有人被遗漏或执行相同的任务，且不会有任何销售机会被忽略。
简化不同的流程 - CRM 具有多种功能，可帮助提高销售团队的能力以完成更多交易，协助营销团队获取更多线索，让支持团队更轻松更快速地解决工单；这一切都可以同时进行。
积极参与客户的旅程 -CRM 将帮助您创建里程碑并就重要活动提醒客户。您还可以洞悉客户的偏好和要求，从而帮助销售团队制定战略，以更好、更快地与客户互动。总体而言，它在提高保留率和减少客户流失方面可以大有帮助。
做出明智的决策 - 当销售团队记住客户的需求并快速为他们提供解决方案时，客户会感觉受到重视。CRM 可以通过从过去的互动和数据中获取线索，来帮助您得出见解、预料可能的结果、建议选择，甚至给出对客户采取的下一步行动的建议。
Zoho CRM 中的主要功能
在您的企业中采用 CRM 系统之后，最好根据自己的需求（而不是反过来）对其进行修改。Zoho CRM 足够灵活，可以适应您的任何业务流程，并允许您对其进行在线复制。由于每个企业都是独一无二的，我们允许您使用定制功能根据自己的个性化需求来构建 CRM 系统。
销售人员的理想工作状态 - 走进办公室，启动笔记本电脑，开始完成日常任务。CRM可以实现其中一些重复性任务自动化。并为其它重要活动节省出时间。有了一些易于设置的自动化功能，销售过程可以被简化并变得高效。在CRM工作的时候，您可以坐下来并进行下一步的业务规划。
沟通方式已经达全新水平，借助 Zoho CRM，您可以将所有功能都融合在一起。无论是电子邮件、电话通话还是实时聊天，都可以从一个位置访问所有互动。您的客户和潜在客户可能出现在多个渠道中，确保您的企业与时俱进，能够在不同的渠道与客户建立联系和沟通。
当您有许多事情要做时，就不会浪费时间从不同地方寻找客户的详细信息。将它们整合在一起，只需点击一下，即可节省大量时间。您可以跟踪客户的购买历史记录、浏览备注、查看历史会话以及相关电子邮件。情景视图使您可以交叉销售产品并节省从不同来源收集详细信息所花费的时间。
某些软件解决方案可能用于执行特定功能，不必为了使用 CRM 系统而放弃它们。借助我们一系列以开发人员为中心的功能（API、SDK、函数、连接器、小部件等），您可以将软件引入 CRM 系统并从一个位置管理所有内容。
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