1. 使用细分的好处是什么?
细分允许您根据客户与公司的互动方式对他们进行分类。它为您提供了一个平台,从他们的购买模式中获取线索,并将他们分类为不同的群体,如不感兴趣的客户、浏览客户、感兴趣的买家、高消费客户和偶发性买家。
一旦您了解了客户属于哪个类别,您就可以实施个性化的营销策略和销售经验,从而提高客户满意度和转化率。
2. 从哪里可以找到记录的细分历史?
一旦创建了细分,将在记录详情页面中添加一个名为细分的部分。在这里,您可以查看客户购买的完整详细信息,例如他们以前的得分、货币价值、购买时间、购买次数和花费金额。
3. 一旦我发布细分,计算记录的得分需要多长时间?
从发布时间起,至少需要24小时才能在记录上显示细分标签。
4. 可以使用细分字段来过滤记录吗?
是的,您可以在应用了细分的模块的高级过滤器内使用 字段 - 细分标签 和 细分得分 (RFM 值) 来筛选记录。
5. 显示了购买细节,但细分标签没有更新?
购买日期、计数和记录的金额将在进行购买或手动/自动化将值输入相应字段后更新。然而,RFM得分和标签将在发布细分后每24小时更新一次。
6. 得分和条件是强制性的吗?
是的,如果您使用手动计算方法,则必须设置得分和条件。
在自动计算中,系统考虑RFM指标的最高和最低值,并根据百分比计算得分,并对记录进行细分。
自动方法只在超级版中可用。
7. 可以使用条件,而非RFM,来细分记录吗?
不,细分只能用最近、频次、金额(RFM)指标来执行。 这是一个系统定义的模型,不能更改。
8. 可以将时间设为最近日期字段的条件吗?
不可以,即使允许使用日期和时间字段表示最近时间,也只会在条件中使用日期。
想要了解有关选择RFM字段的更多信息,请点击
这里。
9. 可以设置两个得分范围的细分吗?
不,这不可能。每个指标最少需要3个得分范围。
想要了解有关设置得分范围的更多信息,请点击
这里。
10. 如果修改了得分范围,这会影响到现有记录的细分标签和得分吗?
会,如得分范围被更改了,则会按新的范围来重新计算现有得分并重置评估结果。将为记录生成新的标签。
11. 如何为每个标签设置得分?
可以采用2种方法来完成细分得分:
- 手动
- 自动 ( 仅适用于超级版 )
细分得分默认设置在1-5的范围内。 您可以通过将滑块移动到所需的位置(如1- 2,1 -3或1-4)来调整得分范围。
设置得分范围后,您可以选择手动或自动计算方法来为记录分配细分标签。
手动: 您必须手动定义条件,并为系统设置用于计算R、F和M分数的得分。
例如:
- 如果赢单日期是“在本周和上周之间”或“不是上个月”,则输入R得分为5。 同样,如果最近的购买时间是“直到昨天”,则得分为4。
- 您可以在F字段中设置,如果商机数量大于8,则得分为5,如果在5到10之间,则得分为4,依此类推。
- 在M字段内,如果消费金额超过1500美元,则将得分设为5,如果金额在800美元到1200美元之间,则将得分设为4。
自动: 系统将使用百分比法自动计算RFM分数。 整个数据集分为五个部分(给出1-5分范围内的分数),以20个百分比作为分割。 这意味着每个RFM得分将被分成几个百分比数: 0到20, 20到40, 40到60。
对于R分数,数据集将从最近的购买到最早的购买进行排列。 例如,如果最近的购买是一周前,最早的购买是6个月前,CRM将设置这两个时间作为边界,并在此时间段内绘制百分比数。得分每隔20个百分点就会改变一次。
同样,对于F和M字段,数据集将分别按照出现次数从高到低、值从高到低的顺序排列。
12. 我可以手动替换细分标签中的值吗?
不,您不能编辑标签。 它是一个系统生成的标签,根据得分和管理员配置的条件计算。
13. 可以按数量和字段来自动计算频次吗?
不,频次只能由系统自动计算。基于查找字段或贡献模块中指示数字的相关记录来计算。
如果选择按字段,则必须手动输入一个值(例如,使用自定义的“购买数量”字段),系统将使用该字段来计算频次。
想要了解有关选择RFM字段的更多信息,请点击
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14. 能够在Zoho Campaigns和Zoho MarketingHub内查看细分值吗?
是的,只有当Zoho Campaigns和MarketingHub平台与CRM帐户集成时,细分结果,即每个联系人的R、F和M值才会显示在这些平台上。
15. 细分得分能够映射到Zoho Campaigns字段吗?
是的。细分得分和标签可以映射到Zoho Campaigns字段。
我们希望关于细分的这个常见问题列表是有用的。 如果您还有问题没有解决,请发送邮件到support@zohocorp.com.cn告诉我们。