细分常见问题
1. 使用细分的好处是什么？
1. 使用细分的好处是什么？
细分允许您根据客户与公司的互动方式对他们进行分类。它为您提供了一个平台，从他们的购买模式中获取线索，并将他们分类为不同的群体，如不感兴趣的客户、浏览客户、感兴趣的买家、高消费客户和偶发性买家。
一旦您了解了客户属于哪个类别，您就可以实施个性化的营销策略和销售经验，从而提高客户满意度和转化率。
一旦您了解了客户属于哪个类别，您就可以实施个性化的营销策略和销售经验，从而提高客户满意度和转化率。
想要了解有关细分好处的更多信息，请点击 这里。
2. 从哪里可以找到记录的细分历史？
2. 从哪里可以找到记录的细分历史？
一旦创建了细分，将在记录详情页面中添加一个名为细分的部分。在这里，您可以查看客户购买的完整详细信息，例如他们以前的得分、货币价值、购买时间、购买次数和花费金额。
3. 一旦我发布细分，计算记录的得分需要多长时间?
3. 一旦我发布细分，计算记录的得分需要多长时间?
从发布时间起，至少需要24小时才能在记录上显示细分标签。
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4. 可以使用细分字段来过滤记录吗？
4. 可以使用细分字段来过滤记录吗？
是的，您可以在应用了细分的模块的高级过滤器内使用 字段 - 细分标签 和 细分得分 (RFM 值) 来筛选记录。
5. 显示了购买细节，但细分标签没有更新?
5. 显示了购买细节，但细分标签没有更新?
购买日期、计数和记录的金额将在进行购买或手动/自动化将值输入相应字段后更新。然而，RFM得分和标签将在发布细分后每24小时更新一次。
6. 得分和条件是强制性的吗?
6. 得分和条件是强制性的吗?
是的，如果您使用手动计算方法，则必须设置得分和条件。
在自动计算中，系统考虑RFM指标的最高和最低值，并根据百分比计算得分，并对记录进行细分。
自动方法只在超级版中可用。
在自动计算中，系统考虑RFM指标的最高和最低值，并根据百分比计算得分，并对记录进行细分。
自动方法只在超级版中可用。
想要了解有关得分范围设置的更多信息，请点击这里。
7. 可以使用条件，而非RFM，来细分记录吗？
7. 可以使用条件，而非RFM，来细分记录吗？
不，细分只能用最近、频次、金额(RFM)指标来执行。 这是一个系统定义的模型，不能更改。
想要了解有关RFM指标的更多信息，请点击这里。
8. 可以将时间设为最近日期字段的条件吗？
8. 可以将时间设为最近日期字段的条件吗？
不可以，即使允许使用日期和时间字段表示最近时间，也只会在条件中使用日期。
10. 如果修改了得分范围，这会影响到现有记录的细分标签和得分吗？
10. 如果修改了得分范围，这会影响到现有记录的细分标签和得分吗？
会，如得分范围被更改了，则会按新的范围来重新计算现有得分并重置评估结果。将为记录生成新的标签。
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11. 如何为每个标签设置得分？
11. 如何为每个标签设置得分？
可以采用2种方法来完成细分得分：
- 手动
- 自动 ( 仅适用于超级版 )
细分得分默认设置在1-5的范围内。 您可以通过将滑块移动到所需的位置(如1- 2,1 -3或1-4)来调整得分范围。
设置得分范围后，您可以选择手动或自动计算方法来为记录分配细分标签。
设置得分范围后，您可以选择手动或自动计算方法来为记录分配细分标签。
手动: 您必须手动定义条件，并为系统设置用于计算R、F和M分数的得分。
例如：
- 如果赢单日期是“在本周和上周之间”或“不是上个月”，则输入R得分为5。 同样，如果最近的购买时间是“直到昨天”，则得分为4。
- 您可以在F字段中设置，如果商机数量大于8，则得分为5，如果在5到10之间，则得分为4，依此类推。
- 在M字段内，如果消费金额超过1500美元，则将得分设为5，如果金额在800美元到1200美元之间，则将得分设为4。
自动: 系统将使用百分比法自动计算RFM分数。 整个数据集分为五个部分(给出1-5分范围内的分数)，以20个百分比作为分割。 这意味着每个RFM得分将被分成几个百分比数: 0到20, 20到40, 40到60。
对于R分数，数据集将从最近的购买到最早的购买进行排列。 例如，如果最近的购买是一周前，最早的购买是6个月前，CRM将设置这两个时间作为边界，并在此时间段内绘制百分比数。得分每隔20个百分点就会改变一次。
同样，对于F和M字段，数据集将分别按照出现次数从高到低、值从高到低的顺序排列。
同样，对于F和M字段，数据集将分别按照出现次数从高到低、值从高到低的顺序排列。
12. 我可以手动替换细分标签中的值吗?
12. 我可以手动替换细分标签中的值吗?
不，您不能编辑标签。 它是一个系统生成的标签，根据得分和管理员配置的条件计算。
想要了解有关创建标签的更多信息，请点击 这里。
13. 可以按数量和字段来自动计算频次吗？
13. 可以按数量和字段来自动计算频次吗？
不，频次只能由系统自动计算。基于查找字段或贡献模块中指示数字的相关记录来计算。
如果选择按字段，则必须手动输入一个值(例如，使用自定义的“购买数量”字段)，系统将使用该字段来计算频次。
如果选择按字段，则必须手动输入一个值(例如，使用自定义的“购买数量”字段)，系统将使用该字段来计算频次。
想要了解有关选择RFM字段的更多信息，请点击 这里。
14. 能够在Zoho Campaigns和Zoho MarketingHub内查看细分值吗？
14. 能够在Zoho Campaigns和Zoho MarketingHub内查看细分值吗？
是的，只有当Zoho Campaigns和MarketingHub平台与CRM帐户集成时，细分结果，即每个联系人的R、F和M值才会显示在这些平台上。
15. 细分得分能够映射到Zoho Campaigns字段吗？
15. 细分得分能够映射到Zoho Campaigns字段吗？
是的。细分得分和标签可以映射到Zoho Campaigns字段。
想要了解有关细分得分的更多信息，请点击 这里。
我们希望关于细分的这个常见问题列表是有用的。 如果您还有问题没有解决，请发送邮件到support@zohocorp.com.cn告诉我们。
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