路径探查器 - 概述

重要发布信息：
路径探查器只适用于那些订阅了提前访问计划的用户。 在公开发布之前，这将不会提供给其他客户。请关注这里的消息更新。

随着技术的进步，客户期望个性化的关注和按需解决他们的问题——换句话说，一个伟大的客户体验。 然而，您的业务基础设施是一个复杂的迷宫，您如何制定相关的和上下文的客户策略，以在每个节点上与您的客户期望产生共鸣?

第一步是了解您的客户，发现他们在您的业务中的旅程。

全面了解您的客户是谁，以及他们如何与您的业务环境互动，可以揭示他们的很多体验。 他们与您的业务之间的互动就像面包屑路径一样。 追踪它们将帮助您了解它们的旅行、行为、响应和经历。

在商业术语中，您的每个潜在客户都带着不同的目标来接触您的业务，他们会访问您业务中不同的接触点。 他们会完成自己的旅程，在某个阶段停滞不前，甚至完全放弃互动。 虽然他们以某种方式行事可能有多种原因，但找到它们的主要模式就是将他们的旅程与您的业务联系起来。

那么，如何绘制旅程呢?  
传统的创造客户体验的方法是根据热门交易，想出各种虚构的人物角色和目标，模拟他们的行为和旅程。 他们将每个阶段的假定经历和情绪记录下来，并制定出能够满足他们即时需求的不同产品。 它可能看起来像这样：

这是一种旅程地图，企业长期以来一直在创建，以了解客户行为并定制客户体验。 正如您所看到的，这张地图本质上是假设的，相互作用是不现实的。 为了广泛地了解客户行为并做出真正的改变，您需要一个能够基于实时交互生成路径的系统工具。

Zoho CRM内的路径探查器

Zoho CRM内的路径探查器 是一种工具，用于捕获与业务的实时交互作为信号，并将其记录为独特的路径，也称为旅程。 它在三种不同的图形报表中描述路径，以便更好地理解观察到的旅程。

这些报表将揭示您业务中采取的所有路径，并帮助您立即推断不同的发现。 例如，一条完整的路径可能表示完成了旅程，一条破碎的路径可能表示存在障碍或痛点，或者一条循环路径可能表示访问者正在重新考虑他们的决定。 这就是为什么企业确定他们的路径或路线很重要，包括他们如何继续，他们在哪里停滞不前，哪些路径被广泛使用，甚至哪些路径未被使用。 有了这些见解，您可以：

1. 优化您的接触点的质量和响应能力
2. 识别、解决或移除非生产性接触点
   
3. 发现您的客户角色和模式
   
4. 制定交叉销售和向上销售的销售目标策略
   
5. 根据客户行为设计、编排和简化您的流程
   
6. 在正确的接触点上管理您的(营销)支出
   
7. 在客户旅程的每一步都安排个性化和情境化的客户体验
   
8. 通过不同的产品连接并促进跨渠道旅程
   
9. 主动阻止客户流失或中途退出
   

可用性

路径探查器只适用于企业版和超级版。

路径探查器能够捕获的新记录的数量限制，只是基于版本。

1. 企业版: 在所有流程中，每天最多50,000条记录。
   
2. 超级版: 在所有流程中，每天最多1,00,000条记录。
   

基于版本，执行迁移的数量限制：

1. 企业版: 在所有流程中，每天最多1,00,000个迁移。
   
2. 超级版: 在所有流程中，每天最多2,00,000个迁移。
   

所需权限

管理员角色的用户能够访问此功能。

让我们一起看下路径探查器的不同应用场景：

业务场景

发现您的业务所采取的路径，并精心安排一个有利的旅程

范围：使用路径探查器检查、优化和简化现有流程

Zylker & Co. 是一家为个人银行客户提供广泛的产品、服务和工具的国际银行。 为了减少他们在操作中的手工工作，他们希望自动化和编排他们的线索生成、资格认证和转换过程，同时保持对客户的关注。 然而，为了简化与消费者和业务相关的流程，他们必须首先确定他们的潜在消费者是如何登录的。 您可以从案例中了解到，企业正在尝试简化现有流程。 虽然具体情况可能有所不同，但路径探查器可以帮助找到流程的平均“实际情况”，并将所有数据点连接起来，这样他们就可以使用旅程构建器来设计一个健壮的流程。 另请参阅： 使用旅程构建器来设计客户旅程

发现零售商店优化产品植入的旅程

范围：跟踪客户旅程，使用路径探查器制定交叉销售策略

Zylker.com 是一家网上电子商店，销售一系列产品，以满足国内各种技术需求。 为了方便起见，他们将产品分为不同的部分——存储设备、移动设备、计算设备、网络和配件。 正如您所看到的，这些产品适合组合购买。 然而，他们正在尝试发现哪种组合表现最佳。虽然他们总是可以跟踪他们最畅销的产品，但他们需要知道的一件事是，他们的潜在客户是如何选择特定产品的。重要的是要了解他们进入站点时的最初目标是什么，他们从哪个产品访问购物车中的其他产品，是由什么发起了这次导航，等等。 路径探查器可以帮助他们识别访客对不同产品的访问旅程。

Zylker.com的目标是确定流行的路径，并推荐最畅销的产品作为一个组合。

1. 推理: 笔记本电脑是人们经常使用产品，在许多旅程中，访客在看过笔记本电脑后都会寻找鼠标。组合或建议这两种产品，将是一个交叉销售战略。 鼠标和耳机也是如此。
   
2. 还有一个观察结果：搜索固定电话的访客会考虑使用移动设备和配件。

评估零售商店的用户行为

范围：理解和解读客户行为。

Zylker.com 是一个新颖的在线电子商店，试图了解访问者在其网站上的行为。 他们想要了解访问者如何浏览他们的网站，以便决定用户体验策略、目标销售、如何分配营销支出等等。

作为一个平台，他们有多个接触点，用户没有特定的访问顺序，包括：

1. 注册网站
   
2. 订阅时事通讯
   
3. 探索产品
   
4. 电邮查询
   
5. 发起一个聊天机器人对话
   
6. 检查合格性
   
7. 使用网站工具虚拟检查产品尺寸
   
8. 将产品添加到愿望清单中
   
9. 从愿望清单中删除产品
   
10. 将产品添加到购物车
    
11. 浏览博客
    
12. 参加测验
    
13. 选择不同的支付聚合器
    
14. 选择一种需要的付款方式
    

路径探查器可以分析他们网站上的所有类型的旅程，并使用图形解释报告它们。 在任何时候，如果有一个非生产性或停滞的接触点，他们可以在它给业务造成损失之前删除或纠正它。

因此，路径探查器的基本算法是捕获信号并将它们连接起来形成一条路径。 它可以识别您的业务中观察到的任何路径或过程。 造成差异的是您的目标和配置。

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