退回是指 Zoho CRM 无法向其发送您的邮件的邮件地址。其中的原因可能有多个。根据这些原因，退回可大致分为硬退回和软退回。

Zoho CRM 发现邮件永久性无法发送至邮件地址时，这些邮件地址将会被标记为硬退回。在这种情况下，这些硬退回的邮件地址将会被阻止。这意味着您再无法从 Zoho CRM 向这些地址发送任何邮件。

Zoho CRM 发现这些邮件只是暂时无法发送至这些邮件地址时，这些邮件地址将会被标记为软退回。在这样的情况下，您将可再向软退回邮件地址发送五次邮件。如果在第五次结束时，无法发送邮件，则此地址将被视为硬退回，邮件地址将被阻止。

为什么我的邮件被退回？

以下是您邮件被退回的最常见原因。

• 收件人邮件地址无效
• 收件人邮件地址的邮件服务器已关闭。
• 收件人的收件箱已满。
• 收件人域名不存在。
• 您的邮件被收件人重复标记为垃圾邮件。

什么是硬退回？

硬退回是指 Zoho CRM 由于不同的原因永久无法向该邮件地址发送邮件。其中一些原因包括：

• 收件人地址不存在。
• 域名不存在。
• 收件人的邮件服务器已完全阻止发送邮件。

一封邮件被硬退回时，它将会被 Zoho CRM 永久阻止。

什么是软退回？

软退回是指 Zoho CRM 由于各种原因暂时无法向该邮件地址发送邮件。其中一些原因包括：

• 您的邮件太大。
• 收件人的收件箱已满。
• 收件人的服务器已关闭或离线。

邮件被软退回时，您将可再最多发送五次邮件。如果在第五次结束时，Zoho CRM 无法发送邮件，则软退回将会转变为硬退回，该邮件地址将被永久阻止。

软退回邮件地址是否会被永久阻止？

如果邮件地址被标记为软退回，则您将可再向该收件人发送五次邮件。如果在第五次连续尝试结束时，邮件发送失败，则此地址将被标记为硬退回，不允许再向此地址发送邮件。

我发送至有效邮件地址的邮件被标记为硬退回。为什么？

如果您发送至有效邮件地址的邮件被标记为硬退回，则很可能是因为 Zoho CRM 被垃圾邮件过滤器或收件人防火墙阻止。这会在两种情况下发生：

• 垃圾邮件过滤器将您的邮件检测为垃圾邮件。
  有时候，垃圾邮件过滤器如 Spamhaus 等可能会将您的邮件内容检测为垃圾邮件并阻止 Zoho CRM。这会影响您将来发送的邮件以及其他 Zoho CRM 客户发送的邮件。在这种情况下，最好采用干净的邮件营销方式以便您的邮件能通过垃圾邮件过滤器。部分通用指南如下所示：
  • 保持该邮件与收件人相关。
  • 不要发送大小太大的邮件。
  • 不要在邮件中包括会引起反感的媒体内容。
  • 不要一次发送大量邮件。
  • 请确保邮件主题行与邮件内容相关且不会误导收件人。
• 垃圾邮件过滤器并未将您的邮件检测为垃圾邮件，但它们仍被退回。 
  有时候，您发送至有效邮件地址的邮件可能会被退回，但问题不在于您。这是因为 Zoho CRM 可能因其他用户的开发而被垃圾邮件过滤器和收件人邮件服务器阻止。在这种情况下，请发送邮件至 Zoho CRM 支持人员 (support@zohocorp.com.cn)，说明相关详情，我们将会采取必要措施以将 Zoho CRM 加入白名单。或者您也可直接发送邮件至收件人 IT 管理员以请求将 Zoho CRM 加入白名单。

我是否可以解锁硬退回邮件地址？

如果您确信该邮件地址有效，您可发送邮件至 Zoho CRM 支持人员 (support@zohocorp.com.cn) 以请求其检查并解锁硬退回邮件地址。

如果 Zoho CRM 被阻止将会怎样？

如果 Zoho CRM 被阻止，我们将会立即采取必要措施以将我们的 IP 地址加入白名单。如果您的电子邮件被退回是因为 Zoho CRM 被阻止，请执行以下操作之一：

• 直接发送邮件至收件人域的 IT 以请求解锁 Zoho CRM。
• 或者发送邮件至 Zoho CRM 支持人员 (support@zohocorp.com.cn) 详细说明收件人的邮件地址。我们也将采取必要措施以请求将 Zoho CRM 加入白名单。