业务消息（目前只适用于国际版Zoho产品服务）
每个企业都使用多种方式来接触他们的客户，并让他们在购买过程中保持互动。不仅在销售过程中，甚至在购买之后，他们都会保持联系，并通过及时解决疑问和问题来提供更好的客户服务。然而，尽管拥有令人难以置信的市场营销、技术支持和互动策略，但在每个企业都想满足的客户期望方面，可能仍然存在轻微差距。
您的目标可能包括向客户提供切中要点的信息，希望将他们的响应时间从几天缩短到几分钟，快速解决问题并提供及时的沟通。这有助于打下让客户满意的基础，不断回归业务，还通过推荐带来新客户，所以这些努力是很重要的。业务消息传递工具可以帮助您实现这一目标，因为它们提供了一个平台，可以通过适合所有类型的业务的文本消息服务快速与一个客户群进行交流。
业务消息如何能够更好地帮助企业？
使用短信服务的好处是：
客户的问题都将从一个平台即CRM得到回答，而不是通过电子邮件、电话和会议来传播，这减少了分散沟通。
您直接与客户交流信息，这带来了更高的可靠性，更好的信息阅读成功率。
快速响应并提供快速解决方案，提高客户满意度。
CRM系统包含所有关于您的业务的信息。从客户的详细信息，购买的产品，您提供的服务，交换的电子邮件，销售人员的会议和电话数量，客户提出的技术支持问题等等。
Zoho CRM与WhatsApp集成，允许企业通过短信即时回复客户。 由于这两个系统一起工作，它在提高员工生产力方面发挥着重要作用，同时为客户提供一流的体验。 它允许在CRM内部维护对话细节，以实现完全的可访问性。
此集成有多项益处，诸如：
添加新的线索或联系人— 您可以添加新客户，他们会作为线索或联系人发送短信给您的品牌，并让他们参与营销活动。
客户交互的公共场所 — 与电子邮件、备注和附件一起，交换的文本消息将被存储，并与客户记录相关联，以供参考。
基于权限的访问 — 与记录所有者具有相同职位或更高职位的用户可以访问WhatsApp对话 - 前提是他们具有查看记录的权限。
快速共享文档的方法 — 您可以通过短信直接与客户共享交易信息，如报价、发货单等。
新客户分配 — 每次收到一个问题，您不需要手动分配给员工。相反，您可以设置响应客户问题的用户或职位。当客户发送消息时，他们也会收到通知。
以及附件，活动时间表，潜在客户的基本信息（如电子邮件，电话号码等，社交媒体对话，已发送的电子邮件等）。
在消息模块，一个用户可以查看：
与线索或联系人的对话列表
发送或接收的消息的快照。鼠标悬停在‘回复’图标时，CRM用户名将显示出来
最后一次谈话的时间和日期
过滤记录的选项
单击消息后，将打开对话视图页面，该页面分为三个部分，以便为用户提供清晰和简单的导航。
左边的面板将列出来自所有客户的短信。通过单击全部记录消息旁边的箭头，您将被重定向到消息列表视图。
这部分区域还提供了一个选项，用于设置和管理预定义文本，这些文本可作为预定义消息使用，以快速响应常见问题。
附件选项卡将存储对话期间发送或接收的所有文件，以便保存记录。 此选项卡仅在发送或接收了附件后才会显示。
信息：
发件人的基本资料，如电话号码、电子邮件地址等
商机摘要将显示已经创建的商机，或者可以从这里创建新的商机
将显示未关闭的活动列表。用户还可以添加活动。 例如，创建一个第二天拨打通话或发送电子邮的任务
将显示之前添加的备注。用户可以通过过滤来查看最早或最新的备注
对话：
在Facebook或Twitter上与客户进行社交媒体互动
已从CRM发送的电子邮件的列表
未关闭服务支持的列表
最近交互的WhatsApp消息
根据配置期间设置的帐户首选项，将在线索或联系人模块中找到从客户接收到的消息。 一旦收到消息，它将自动关联到线索或联系人，并且可以从消息相关列表中访问。
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