设置服务支持升级规则

设置服务支持升级规则

有时候，被分配到服务支持的人可能不回去处理。您可以配置规则，可依据此规则将服务支持升级至层级结构的其他成员处。您可以使用服务支持升级规则设置标准，具体取决于机构的分配规则。

可用性
所需权限
角色总具有配置服务支持升级许可的用户可以访问此功能。
注意：
同一时间仅可激活一条服务支持升级规则。
如果启用新创建的规则，则现有的活跃规则将被停用。


如需设置服务支持升级规则
  • 启用升级计划
  • 设置服务支持升级规则
  • 创建规则条目
  • 为规则条目定义升级动作
第 1 部分 - 启用升级计划

升级计划应该在创建服务支持升级规则之前启用。

  1. 点击设置 > 自动化 > 服务支持升级规则。
  2. 在 服务支持升级规则  页面，点击启用升级计划。
    如需禁用服务支持升级计划，点击禁用升级计划。
第 2 部分 - 创建服务支持升级规则
  1. 点击设置 > 自动化>服务支持升级规则。
  2. 在 服务支持升级规则名称  页面，点击新建服务支持升级规则。
  3. 在创建服务支持升级规则名称 页面，输入服务支持升级规则名称。


  4. 勾选活跃选框。
  5. 点击保存。
注意：
  1. 激活任何规则，自动停用现有的活跃规则。
  2. 创建服务支持升级规则后，您需要创建规则条目。

第 3 部分 - 创建规则条目
  1. 点击设置 > 自动化 > 服务支持升级规则。
  2. 在 服务支持升级规则名称 页面，从列表中选择服务支持升级规则名称。
    • 点击重命名或删除链接，分别重命名或删除对应的规则。
  3. 点击创建规则条目。
  4. 在 规则条目 页面，指定规则条件。
  5. 选择根据工作时间执行规则。 注意，您应先设置工作时间。另请参阅工作时间

  6. 从下拉列表中选择设置升级时间的依据。
  7. 点击保存。
注意：
创建规则条目后，您可以点击重新排列来指定规则的升级顺序。

第 4 部分 - 为规则条目定义升级动作
  1. 点击设置 > 自动化 > 服务支持升级规则。
  2. 点击活跃的规则名称。
  3. 在 服务支持升级规则 页面，从列表中点击规则条目的条件。


  4. 在 规则条目 页面，显示规则条目详细信息。
  5. 点击新建升级动作。
  6. 在 新建升级动作 页面，实施下列操作：
    • 从列表中选择升级操作之前的时间。


    • 从升级到选择列表中选择销售代表。
    • 选择升级模板。
    • 为升级的服务支持选择所有者。
    • 从列表中选择用于通知被分配者的邮件模板。
    • 输入其它邮件地址（如有）。
  7. 点击保存。

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