深入挖掘客户的声音
客户体验是每家企业努力实现的主观目标。VoC 是一个从客户反馈中提取客户体验的工具。它将客户体验的不同方面分解为图表和仪表板，您可以使用它们来了解您的客户对您的企业有何感受，并确定下一步行动。 然而，在这个眼见为实的世界里，仅仅知道有多少客户参与到了某个特定体验中是不够的。您需要知道这些客户是谁，所有对某个特定见解有贡献的记录有哪些，等等。换句话说，您需要对见解进行向下展开分析，以 证实见解的真实性 将反馈与相应的客户联系起来 发现贡献记录中的潜在模式 进行根源分析，精准到细节 ...