使用交互信息界面构建器来按需获取客户之声洞察
在这个快节奏的世界里，企业都在追求快速服务、快速解决问题的理念来取悦客户，因为响应能力直接关系到客户的体验。
在 Zoho CRM 中，您可以通过在多个地点部署自助终端来实现运营的敏捷性。您可以从 CRM 中获取记录，随时随地提交新数据，并根据当前情况做出指导性决策。虽然这种敏捷性能够使流程和业务目标受益，但与这些流程合作的工作人员需要更直观的客户信息来更好地响应他们，这就需要客户的声音。
理解 交互信息界面构建器 中的客户之声（ VoC）
客户反馈信息在 Zoho CRM 中按类别排序并存储为隐蔽模块，称为 VoC 关键词、VoC 事件和 VoC 响应与记录。这些模块中的信息与您的潜在客户或客户相关。通过使用这些客户洞察，您可以在 交互信息界面构建器中执行以下操作：获取记录和 Zia 洞察。
- 文本：文本是一个描述性空间，您可以在其中使用 交互信息界面构建器详细说明信息或指令。您可以使用合并字段使其相关。
- 获取记录：交互信息界面构建器中的 GetRecords 是一种无代码的 GET 协议，用于通过简单的配置从记录中获取记录和特定信息。您只需提及源模块并制定获取所需记录的条件，即可轻松获取单个或多个记录并显示所需字段。
- Zia 洞察：从 交互信息界面构建器中，您可以查看可用于记录的 Zia 洞察。
- 字段：字段允许您将信息从交互信息界面构建器输入到您的记录中。
虽然这些是快速服务功能，但经过精心配置的交互信息界面构建器，可以通过简单的点击获取和发布信息，跨越并与 Zoho CRM 进行交互。
从 VoC 模块获取 VOC 记录
尽管 VoC 洞察以独立模块的形式存储，但它们仅是与潜在客户或客户记录相关联的信息。因此，根据这一逻辑，VoC 模块被称为基于父模块配置的子模块。您可以
- 查看单个记录的情绪、意图和观点。
- 或者，调取具有共同特征的记录列表。
使用 GetRecords 在交互信息界面构建器中获取 VoC 洞察
- 步骤 1：创建一个交互信息界面构建器。
进入 设置>定制>交互信息界面构建器 > 创建交互信息界面构建器。 - 步骤2：点击加号图标创建屏幕。为屏幕命名，点击显示元素下的 GetRecords。
- 步骤 3：点击新 GetRecords，配置记录检索条件。
- 为这个 GetRecord 配置提供名称。
- 在 GetRecords 下拉菜单中，点击您正在配置的第一个 GetRecord 的“父记录”。
请记住，交互信息界面构建器依赖于前序数据和配置来从 Zoho CRM 获取数据。因此，建议先配置父 GetRecord 根，然后配置 VoC 洞察的检索条件。此外，父模块应在 VoC 模块映射中映射，以便从中获取洞察。
在选择模块中，选择您想要查看 VoC 洞察的模块。 - 在匹配条件下，制定所需条件以获取准确记录。
- 提供排序偏好和记录偏好。
- 如果此 交互信息界面构建器的目的是在搜索中获取记录，则启用单条记录获取并选择渲染时显示的字段。
- 如果您想获取具有特定特征的所有记录，则选择多条记录，指定选择限制，并选择要显示的字段。
您的父级 GetRecord 配置已完成。这将指示 交互信息界面构建器按照配置从源中调取明显记录。要获取这些记录的相关 VoC 洞察，您需要创建新的 GetRecords 作为子模块（因为 VoC 洞察作为与主记录相关的隐蔽模块存储）。
- 在所需的 交互信息界面构建器配置屏幕中，选择 GetRecords。
- 为其命名并选择相关的父记录。在这种情况下，父记录将是之前配置为父模块的 GetRecords 之一。
- 接下来，选择子模块：VoC 回复、VoC 事件或 VoC 关键词。
- 提供获取记录的条件。
- 提供排序和记录偏好设置。
同样地，根据您的用例，您可以创建多个获取记录配置。
配置好屏幕后，您可以创建决策路径和相应的操作来完成 交互信息界面构建器。这样一来，您可以将此 交互信息界面构建器关联到 Zoho CRM 中的多个位置。
注意：
- 请记住，VoC 模块是子模块，只有当已配置父模块以获取记录时才会被获取。
- GetRecord 根节点与父模块只能是一个记录获取配置，用于获取 VoC 洞察
交互信息界面构建器中的个人洞察
个人客户洞察是在配置的人员模块中为每个客户显示的 VoC 洞察。
除了从隐蔽模块获取 VoC 记录外，您还可以使用 ZIa 通知选项从 交互信息界面构建器中调取客户的个人洞察。
要配置，
- 在 交互信息界面构建器工作室中，创建一个带有 Zia 通知元素的屏幕。
- 从下拉菜单中，选择 VoC 洞察。
- 点击保存并发布，交互信息界面构建器将渲染先前选择的客户记录的个人洞察。