在一个位于繁华城市的制造公司中,CRM 管理员注意到她收到了许多关于可用性的投诉。通过与不同团队的用户交谈,她意识到许多人发现难以快速获取完成工作所需的信息。
随着公司变得越来越数据驱动,他们收集了大量数据,这些数据存储在不同的模块中。然而,数据密集型的记录详情页对所有团队来说都难以导航。管理员与来自不同团队的少数用户合作,设计和测试新的界面。
来自销售、市场、客户服务、财务和法律团队的用户向管理员分享了他们的需求和挑战。管理员认真倾听,并使用画布定制了列表视图和记录详情页面以满足他们的要求。利用沙盒功能,用户组测试了界面,评估了可用性和效率。他们宝贵的反馈指导管理员完善了设计。
经过多次迭代,管理员和用户组对界面的有效性感到自信。他们顺利地将沙盒中的重新设计页面部署到生产环境中,从而提升了团队对 CRM 的使用率,并很快收到了对不同页面进行进一步修改的要求。
可用性