Zia AI 功能现已在所有付费版本中可用
亲爱的用户朋友们大家好，
自2026年7月7日起，我们把Zoho Desk售后工单系统 中的 AI 功能扩展至其他付费版本。
之前，以下基于人工智能的功能仅适用于企业版用户：
- 智能：情感分析、自动标签、Zia通知、线程级关键词。
- 异常：入站与出站工单预测。
- 字段预测：工单中的下拉列表字段预测。
- 应答机器人：基于聊天的答疑助手。
- 生成式AI：洞察（情感、语气与关键主题）、摘要（工单与对话串）、写作辅助、回复辅助、文章生成、Zia操作（基于工作流）以及Deluge智能助手。
- 内容分析：内容质量评估、可读性洞察及语法校验。
现在，上述功能将根据需要在其他付费版本中提供。
随着人工智能逐渐成为现代支持运营的核心组成部分，我们致力于将各类生产力与工单管理功能拓展至不同业务场景。此举将帮助 Zoho Desk 用户快速实现工作流与 AI 的无缝对接，减少人工投入，提升响应速度，并在整个组织内持续保障一致的优质服务。
各版本的可用性及其对应的DC详情见下表：
功能 | 版本 | 数据中心可用性 |
智能功能（情感分析、自动标签、Zia通知） | 标准版及以上 | 美国、欧盟、印度、澳大利亚、日本、加拿大、中国、阿联酋 |
异常 | 专业版及以上 | 美国、欧盟、印度、澳大利亚、日本、加拿大、中国、阿联酋 |
字段预测 | 专业版及以上 | 美国、欧盟、印度、澳大利亚、日本、加拿大、中国、阿联酋 |
应答机器人 | 标准版及以上 | 美国、欧盟、印度、澳大利亚、日本、加拿大、中国、阿联酋 |
Zia - Zoho托管模型 | 专业版及以上 | 美国、欧盟、印度、澳大利亚、日本、加拿大 |
ChatGPT（BYOK） | 快速版及以上 | 美国、欧盟、印度、澳大利亚、日本、加拿大、阿联酋 |
DeepSeek（BYOK） | 快速版及以上 | 中国 |
Zia操作 | 企业版 | 美国、加拿大、欧盟、印度、澳大利亚 |
Deluge函数助手 | 企业版 | 美国、欧盟、印度、澳大利亚、日本、加拿大、沙特阿拉伯、阿联酋 |
注意:
- 使用 Zoho One、CRM Plus 和 Service Plus 套餐的用户将继续享有 Zoho Desk 企业版的各项功能。这包括企业版提供的所有 Zia 功能。
- CRM Plus Starter 计划的用户将可以使用 Zoho Desk 标准版 版本中提供的 Zia 功能。
- CRM Flex 计划的用户将根据其所选择的版本享有相应的 Zia 功能。
将会发生哪些变化？
早期用户曾通过Zia试用申请提出对AI功能的需求。由于AI功能现已扩展至其他付费版本，此选项将不再提供。
自2026年7月7日起，所有与用户所订阅版本兼容的AI功能将在其账户中可用。任何正在进行中的AI试用将被终止，用户仅能使用其当前套餐中包含的功能。
Topic Participants
Yiming