对Zoho CRM电子邮件送达率的重要更新

对Zoho CRM电子邮件送达率的重要更新

最后修改于: 2023年10月30日
对于企业版及以上版本的Zoho CRM机构，若没有认证他们的电子邮件发送域，则他们新创建的群发邮件和其它与新创建或编辑的自动化流程(如工作流，蓝图等)相关联的电子邮件通知，都将从连接到 ‘Zoho自己的认证域’ 的电子邮件地址发送。此更改已推广到所有数据中心的帐户。 在对他们的域进行身份验证后，绑定到这些流程的电子邮件将自动从他们自己的电子邮件地址发送。

修改于: 2023年10月4日
对于免费版、标准版和高级版Zoho CRM机构，若没有对其电子邮件发送域进行身份验证，则其发送的所有电子邮件都将从连接到 ‘Zoho自己的认证域’ 的电子邮件地址发送。 这一更改现已应用于所有数据中心的帐户。 一旦这些帐户验证了他们的域，电子邮件将自动从他们自己的电子邮件地址发送。
大家好，
 
我们很高兴能够谈论即将到来的增强功能，以提高Zoho CRM的电子邮件交付能力，以及我们现有的支持客户电子邮件通信的系统。 
 
您可能知道，我们目前的系统每月通过Zoho CRM帮助用户发送近1亿封邮件，包括工作流规则、群发邮件、会议邮件、一对一销售沟通等。我们正在寻求更新这些系统，并做一些产品内的改变，以确保客户的电子邮件有最好的可能的送达率，没有任何退信，与此同时，我们的电子邮件发送IP和域名都能够拥有最好的发件人声誉。  
 
我们相信这是我们电子邮件功能的一个重要更新，因为提高发件人的声誉可以提高客户电子邮件的可交付性，从而提高他们的业务沟通和销售渠道的转换率。为了帮助我们实现这一目标，我们正在努力确保所有从Zoho CRM发出的电子邮件都只能从连接到认证域的电子邮件地址发送。

什么是域认证?

我们的系统必须识别出，用户实际上拥有连接到他们发件地址的域。 当用户在域的DNS设置中添加了必要的SPF和DKIM文件后，邮件发送域的认证就会成功。  
 
每次我们发送电子邮件时，Zoho CRM都会向收件人的邮箱服务提供商提供此身份验证信息。 通过这样做，Gmail和Outlook等邮箱服务提供商可以确信他们从Zoho CRM收到的电子邮件确实是来自于发件人声称的发件人，这提高了我们系统的发件人声誉。 反之来说，若通过连接到未经身份验证的域来发送电子邮件，则我们将无法向收件的邮箱服务提供商提供这种信心，从而会降低我们的发件人声誉。

这些更新将如何确保域身份验证?

  1. 来自公共域的电子邮件地址将自动重新格式化：来自公共域（如Gmail，雅虎和Outlook）的电子邮件，将自动更新到Zoho CRM自己的认证域。 例如，当用户通过Zoho CRM使用emailaddress@gmail.com发送电子邮件时，电子邮件的收件人将在其收件箱中看到该邮件是从emailaddress.gmail.com@zohocrm-2380248-sdus09.com发送的。

    我们正在做这个改变 - 不允许使用公共电子邮件提供商，因为他们容易受到收件邮箱服务提供商的严格审查，送达率很低，从而影响我们的发件人声誉。例如，当流氓用户使用公共电子邮件提供商的地址注册Zoho CRM免费试用，只是为了通过我们的系统发送垃圾邮件时，我们将能够更快地采取行动并阻止这些用户，因为他们发送的电子邮件是从我们的认证域分发的，我们可以很容易地识别出来破坏我们发件人声誉的不良行为者。

  2. 来自非认证域的电子邮件地址也将自动重新格式化：我们对所有电子邮件发送域强制进行域认证。这意味着，即使用户到目前为止一直通过未经身份验证的电子邮件地址发送电子邮件，在此功能增强之后，他们的电子邮件地址将自动重新格式化，类似于来自公共电子邮件提供商的电子邮件地址 — 除非他们的域经过身份验证。

    例如，假设zylker.com没有经过身份验证，用户从sales@zylker.com发送电子邮件，那么收件人将在收件箱中看到该邮件是从sales.zylker.com@zohocrm-2380248-sdus09.com发送的。


    这项任务是为了提高Zoho CRM的发件者声誉，并达到最高的行业标准。由于Zoho CRM使用共享的后端基础设施来发送我们所有用户的电子邮件，因此必须保护具有身份验证域和健康电子邮件发送习惯的客户免受 ‘使用未经身份验证域发送电子邮件的帐户对我们的基础设施造成的损害’。


    需要注意的是，除非您用于从Zoho CRM帐户发送电子邮件的所有域都经过身份验证，否则这将影响您当前设置的现有电子邮件、工作流和业务沟通。
要点:
  • 电子邮件认证页面 (设置 > 渠道 > 电子邮件送达率 > 电子邮件认证 ) 将显示您的帐户内可访问的所有域，由您可用域下的激活用户列表和机构邮箱地址中找到的电子邮件地址所确定。用户应该确保他们已经从可用域列表中验证了他们的电子邮件发送域。
  • 当用户通过其配置的邮箱发送电子邮件或为帐户设置了电子邮件中继时，上述电子邮件送达率更改会不适用。

发布计划 :

  • 对于所有注册了Zoho CRM的新机构，现已发布对域认证和未认证域的发件人地址更改的推荐建议。
  • 对于在Zoho CRM内发送或配置电子邮件通知的现有用户，我们将很快在产品内提供提醒和告警，通知这些变更。
上述是关于这次功能增强的所有知识。


谢谢！
Zoho中国



















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    • 【专家答疑】-Zoho CRM2020新功能线上问答专帖

      ​7月14日下午举办的Zoho CRM2020新功能线上发布会您参加了吗？我们从深化客户洞察、个性化客户体验、提高销售人员日常工作效率、提高管理层的管理效率四个角度，对CRM2020新功能进行了介绍。 为了帮助大家理解这些新功能并应用于实际工作中，我们为您安排了本次线上答疑活动。具体的方式是：您跟帖提问，描述您的问题；Zoho CRM产品专家会在答疑时间集中回答。 答疑时间：7月23日 9:30 - 16:30 Zoho CRM2020新功能，帮助您建立更持久的客户关系，推动业务增长！ 建立更深入的客户洞察 不断优化客户个性化体验 提升销售日常工作效率 大幅提升管理效率 活动说明 1.  您可以在7月23日 9:30 - 16:30准时来到本帖参加活动，并在下方评论区提出您的问题，Zoho产品专家会及时解答您的疑惑。 2. 如果您想提前提问，现在就把您的问题写在评论区，Zoho产品专家将在会议开始时优先答复。 3. 如果您自己没有问题，也可以随时在评论区和大家一起学习探讨。 4. 假如您已经开始使用这些功能，欢迎您参与解答评论区其他朋友的问题。另外，期待您在评论区中分享使用这些功能的经验！

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