【产品】2020 CRM新功能播报之2---“客户细分”

【产品】2020 CRM新功能播报之2---“客户细分”

在CRM概念中，识别并提升客户价值，一直是一个核心诉求。如果将市面上的CRM进行分类，三流CRM聚焦客户记录，二流CRM聚焦业务流程，一流CRM聚焦客户价值。一个好的CRM系统，其所有的客户记录信息，所有对业务流程把控的设计，最终都将服务于创造更多客户价值。
 
Zoho CRM客户细分功能，帮助企业根据客户价值进行细分，从而实现对不同价值客户的分级管理，以便策划并执行不同的营销政策，取得的效果远远优于眉毛胡子一把抓的粗放式客户营销。
 

基于RFM模型


Zoho CRM的客户细分建立在RFM模型之上。RFM模型是什么？做市场营销的朋友可能并不陌生。



使用RFM模型的好处在于：可以从三个维度来观察评估您的客户，比单一指标更加客观立体，更科学地对客户进行分类，了解客户特征，进而对不同客户群体开展个性化的营销。
 

给客户打分


基于RFM指标，根据他的最近消费日期、消费频率和累计消费金额，设置从1到5的评分标准，并给客户打分。举例如下：

1. 某客户最近一次消费日期在三个月前，则最近消费日期得1分。

2. 客户累计购买了5次产品，消费频率得4分。

3. 该客户购买的总金额超过6万元，则累计消费金额得4分。

       该客户三个维度的得分分别是1、4、4。 您可以在CRM里设置自己的打分规则，Zoho CRM系统将根据客户消费行为自动打分，并将得分记录下来，显示在客户、联系人或线索的详细信息中。
 

根据打分给客户贴标签


接下来，您需要根据RFM分数创建不同的客户标签。比如：最近消费日期、消费频率、消费金额三项都得到4-5分的客户，是最具价值的客户，对应“VIP客户”标签。最近消费只得了1分，但是消费频率和消费金额都在4-5分以上，说明该客户之前消费频繁，消费金额也不少，只是很久没来购买了，应该给他贴上”不能流失的客户”标签。

其他所有与客户建立联系的团队，都能利用客户细分标签了解客户在销售周期中的位置，然后采取适当的措施留住客户，服务客户。 标签最多可以有8个，为了便于理解，Zoho CRM为您提供了一组预先定义好的标签。当然在灵活性上也为您考虑好了，您也可以自己重新编辑客户细分标签。



 
 
贴完标签后的效果是这样的：


 
数据显示，这位客户最近一次购买是在去年，所以最近消费日期得分较低打1分。但是他之前购买了4次，消费频率得5分。客户曾经豪掷160万，属于高净值客户，消费金额再得5分。最终，该客户被贴上的标签是“不能流失的客户”。这样一位潜藏的优质客户不容忽视，为什么今年他不再购买产品了呢？是不是被竞争对手拉走了？这时企业应该赶紧为此类客户设计有针对性的营销方案，留住他，激活他。

Zoho CRM的客户细分回归了CRM系统最本质的目标：识别并创造客户价值。它从三个维度对客户进行精确的分类，帮助企业快速识别出不同价值类型的客户，有针对性地开展营销活动，激发企业创造出更多的客户价值。这个新功能您是否动心了呢？把客户细分功能用好，营销部门的自身价值也会大放光彩。
 
想了解更多客户细分相关的应用场景或使用方法，欢迎通过各种渠道联系我们，或直接拨打电话010-82738868或400-660-8680跟产品顾问沟通。

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    • 【专家答疑】-Zoho CRM2020新功能线上问答专帖

      ​7月14日下午举办的Zoho CRM2020新功能线上发布会您参加了吗？我们从深化客户洞察、个性化客户体验、提高销售人员日常工作效率、提高管理层的管理效率四个角度，对CRM2020新功能进行了介绍。 为了帮助大家理解这些新功能并应用于实际工作中，我们为您安排了本次线上答疑活动。具体的方式是：您跟帖提问，描述您的问题；Zoho CRM产品专家会在答疑时间集中回答。 答疑时间：7月23日 9:30 - 16:30 Zoho CRM2020新功能，帮助您建立更持久的客户关系，推动业务增长！ 建立更深入的客户洞察 不断优化客户个性化体验 提升销售日常工作效率 大幅提升管理效率 活动说明 1.  您可以在7月23日 9:30 - 16:30准时来到本帖参加活动，并在下方评论区提出您的问题，Zoho产品专家会及时解答您的疑惑。 2. 如果您想提前提问，现在就把您的问题写在评论区，Zoho产品专家将在会议开始时优先答复。 3. 如果您自己没有问题，也可以随时在评论区和大家一起学习探讨。 4. 假如您已经开始使用这些功能，欢迎您参与解答评论区其他朋友的问题。另外，期待您在评论区中分享使用这些功能的经验！

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