Zoho Desk的Zoho Survey插件

Zoho Desk的Zoho Survey插件

帮助台是任何机构不可或缺的一部分。他们不仅参与并解决客户问题，而且有助于改善公司与客户之间的关系。但是，如何确保您仔细监控客户技术支持并确保他们是一流的？您可以向您的顾客发起调查。


用于Zoho Desk的Zoho Survey扩展程序，可以帮助您收集为改善客户服务而所需的信息。您可以创建问卷调查并将其发送给您的请求者，以了解您的技术支持工程师的表现。另外，您可以在每次回复时要求评级，或者在工单关闭后只要求一次。因此，开始使用Zoho Survey扩展程序进行问卷调查，并更好地了解如何在每个工单中传递更多的快乐。

主要功能
以下是扩展程序的一些主要好处：
  1. 创建自定义问卷调查或从200+个模板中进行选择，并通过Zoho Desk发送给您的请求者。
  2. 通过将 Zoho Desk中的部门映射到Zoho Survey内相关的问卷调查模板，发送品牌化问卷调查。
  3. 选择在每次回复时询问评级，或者在关闭工单后只询问一次。
  4. 直接从客户在工单上的问卷调查响应中获得洞察力。管理员可以使用部门级的问卷调查报表来监视各个客服人员的执行情况。

安装扩展程序
可以从Zoho Marketplace或者您的 Zoho Desk 账户来安装Zoho Survey 扩展程序。
  1. 以管理员角色登录到您的 Zoho Desk 账户。
  2. 点击顶部栏中的 设置 图标 (  ) 。
  3. 在应用市场 下, 点击 全部。
  4. 在屏幕右侧的搜索栏中搜索 'Zoho Survey' 。
  5. 选择 Zoho Survey 扩展程序并点击安装。
  6. 点击个人详细信息的使用 窗口上的 继续 。
  7. 点击确认安装  窗口上的 安装。
    您将进入常规设置 页面。
  8. 选择Zoho Desk内能够访问该扩展程序的客服人员的 角色 和 部门 。
  9. 同意使用条款并点击 安装。
    将为指定的角色和部门安装此扩展程序。
  10. 点击弹窗内的 认证 以激活该扩展程序。
  11. 点击 接受 以允许Zoho Workflow访问您Zoho Desk账户内的数据。
    您将会进入首选项     页面。



  12. 在 首选项 页面，做如下操作：
    1. 选择您想要集成的 Zoho Survey 门户。
    2. 在选择门户下，将 Survey模版 与您Desk内的部门进行映射。
      注意: 您最多可映射 20 个模版到一个部门。
    3. 点击 保存。
  13. 好了! Zoho Survey扩展程序可以用了。

为邮件模版创建问卷调查链接
通过电子邮件发送问卷调查链接是分发问卷调查和收集答复的最快和最通用的方式。Zoho Survey扩展程序允许您生成问卷调查链接，然后可以通过帮助台中的电子邮件模板共享这些链接。这些链接被定制为包含诸如请求者的邮箱地址、工单编号和客服人员名称等变量，以便您可以单独地跟踪响应。

创建问卷调查链接:
  1. 在 Zoho Survey 扩展程序详情页面 — 首选项 标签，点击 获取问卷调查链接。
    这会打开 获取问卷调查链接     窗口。



  2. 选择部门及其相应的要获取链接的问卷调查。
    注意: 此处仅显示启用了收集问卷调查的部门及其映射的问卷调查。
  3. 点击复制以复制生成到剪贴板的URL。
  4. 现在，您可以在其相应部门的邮件模版内粘贴问卷调查的URL 。

通过工单发送问卷调查链接
  1. 点击菜单栏中的工单 并打开一个工单。
  2. 点击工单详情页面右侧的 扩展程序 图标 (  ) 。
     Zoho Survey      小工具会出现在右侧面板中。



  3. 将列出配置的SurveyGizmo帐户中的所有问卷调查。
  4. 点击您想要通过工单发送的对应问卷调查模版旁边的 ( + ) 图标。
  5. 该问卷调查链接将会插入到工单的编辑窗口内。



  6. 点击 发送 或 发送并关闭 以发送问卷调查链接给请求者。

在Zoho Desk内查看问卷调查报表
可以从Zoho Desk的两个不同位置 - 顶部菜单栏 和 工单详情子选项卡 来查看Zoho Survey 的问卷调查结果。
从顶部栏查看报表
您可以从Zoho Desk的顶端获得对问卷调查结果的整体看法。有两种类型的报表可用。即:
  1. 基于客服人员的报表: 按照客服人员和问卷调查模版来查看响应。
  2. 基于联系人的报表: 按照联系人和问卷调查模版来查看响应。

要访问此报表:
  1. 点击顶部菜单栏的 (  ) 图标。
  2. 在扩展程序下，点击下拉菜单内的 Zoho Survey 报表。
  3. 在 Zoho Survey 报表下，将会列出问卷调查响应的汇总数据。
    您可以在基于联系人的报表和基于客服人员的报表之间    按需切换。

在工单详情页面内查看报表
您可以查看针对工单收到的问卷调查响应的摘要。

要访问此报表:
  1. 点击顶部菜单栏的 工单 。
  2. 打开列表内的一个工单。
  3. 点击位于工单详情页子选项卡内的 (  ) 图标。
  4. 在 Zoho Survey 报表下, 选择问卷调查模版以查看通过其所收到响应的汇总数据。

卸载扩展程序
您可以随时卸载用于Zoho Desk的Zoho Survey扩展程序。卸载后，客服人员将无法从技术支持工单内发送问卷调查模板。

要卸载扩展程序:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在 设置 页面，点击应用市场 下的全部。
  3. 在 应用市场 页面，选择已安装的扩展程序页签。
  4. 从扩展程序列表内选择 Zoho Survey for Zoho Desk 。
  5. 点击Zoho Survey for Zoho Desk扩展程序设置页面右上角的 更多操作 图标 (  ) 。
  6. 选择 卸载扩展程序。
  7. 点击 确认 以卸载该扩展程序。

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