建立反馈小部件
一个便携式版本的高级 Web表单, 反馈小部件可以添加到您的网站。可以自定义这些小部件的字段值、语言、外观和位置。
反馈小部件的益处
不像高级Web表单，反馈小部件允许您的客户:
- 填写预置字段以提交支持请求
- 使用帮助中心和社区中的建议文章和讨论查找相应问题的答案
- 通过在线聊天与您的客服人员互动
- 截取屏幕并上传它们以向其支持请求添加更多上下文信息
一旦您创建小部件，您可以将其作为Web嵌入添加到您的网站，在弹出消息内加载或在iframe内显示。
3个步骤即创建反馈小部件
- 定制表单 - 根据需求重命名默认的表单字段。
- 指定表单详情 - 添加详情诸如部门 (提交表单后将会在其内创建工单)、语言以及提交表单后所要显示的信息。
- 使用源代码嵌入 - 使用生成的弹出消息、嵌入或iFrame的HTML代码来嵌入表单。
创建反馈小部件
您可以按照需要来创建反馈小部件并将它们映射至您Zoho Desk内的部门。
创建反馈小部件:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
) 。
- 在设置落地 页，点击渠道下的Web表单。
- 在反馈小部件 页面，点击创建反馈小部件。
如果您已经创建一个小部件，请点击右上方区域内的添加反馈小部件图标 ()。
- 在小部件详情 页面，做如下操作:
- 定制表单
- 点击默认字段值旁边的编辑图标 (
) 以编辑它们。
由于名称和邮箱字段是工单的必填项，您不能编辑它们。 - 点击字词验证旁边的切换键，以打开或者关闭小部件内的验证码功能。
- 点击附件旁边的切换键，以允许或者禁止您的客户上传文件。
- 点击截图旁边的切换键，以允许或者禁止您的客户附加截图。
- 点击实时聊天旁边的切换键，允许或不允许您的客户发起聊天会话。
- 指定表单详细信息
- 从下拉菜单内选择一个部门。
自客户反馈内所创建的工单将会被添加到此部门。 - 点击语言下拉菜单并选择您小部件的语言。
小部件将会以这里所指定的语言呈现 - 指定有效完成表单后所显示的成功消息。
- 输入反馈小部件的主题。
当您使用弹出消息嵌入选项时，您输入的主题将会显示在浮动小部件上。 - 选择背景和字体的颜色。
如果您知道Hex值，您可以输入或者从调色板中选择颜色。 - 指定小部件应该出现在您网站屏幕上的位置。
您可以在左边、右边、顶部以及底部之间进行选择。 - 指定小部件的偏移。
偏移值将会决定小部件与屏幕边缘之间的距离。 - 点击保存。
- 使用源代码进行嵌入
- 复制HTML代码并粘贴在您想要放置小部件的网站内。
您可以选择作为弹出消息、web嵌入或在iFrame内嵌入小部件。
要点: 为您的客户将小部件作为弹出消息嵌入，以从知识库和社区接收上下文信息帮助。 - 点击完成。
注意:
- 在提交工单时，您的客户最多可以附加5个文件 (包括附件与截图)。
- 附加文件的大小应该小于20 MB。
- 通过禁用在帮助中心内显示文章选项，可以自小部件内隐藏知识库。
在‘知识库[模块] >> 管理 >> 访问’下，您可以管理此设置。 - 通过启用客户必须注册以访问帮助中心选项，可以对未注册的用户隐藏知识库。
在‘设置 >> 帮助中心 >> 访问设置’下，您可以管理此设置。 - 通过禁用在帮助中心内显示社区选项，您可以在小部件内隐藏社区。
在‘设置 >> 帮助中心 >> 访问设置’下，您可以管理此设置。 - 只有在启用了渠道且至少有一位客服人员可回复聊天消息时，即时聊天选项才会显示。