Zoho Desk 集成

Zoho Desk 集成

Zoho Desk 与 Zoho Projects 的集成允许您从 Zoho Desk 内部将票证作为任务和问题提交。


开始之前：

  • 此集成要求用户购买 Zoho Desk 的标准版或更高版本以及 Zoho Projects 的企业版。

  • 在 Zoho Desk 的“设置”>“应用市场”>“Zoho”下激活 Zoho Projects 集成。

  • 您必须是 Zoho Projects 的门户所有者和 Zoho Desk 的管理员。


将 Zoho Projects 与 Zoho Desk 集成

  1. 以管理员身份登录 Zoho Desk (http://www.zoho.com/desk/)。

  2. 点击“设置”。

  3. 点击“Zoho”（在“Marketplace”下列出）。

  4. 选择“Zoho Projects”，然后点击“集成”。

  5. 选择您的 Zoho Projects 门户，然后点击“授权”。

  6. 将您的 Zoho Desk 部门与项目进行映射。

  7. 在 Zoho Projects 模块字段下选择“问题”模块，然后点击“保存”。

  • 您可以将 Zoho Desk 中的部门映射到 Zoho Project 中的相关项目，以便安排任务和问题。您可以将一个部门与多个项目关联。


从 Zoho Desk 添加任务

集成 Zoho Projects 和 Zoho Desk 后，任何需要项目成员采取行动的后续工单相关任务都可以从工单中创建。

  1. 登录 Zoho Desk。

  2. 点击支持工单查看其详情。

  3. 点击 ，然后点击“创建任务”。

  4. 找到相关项目并输入任务详情。

  5. 点击“提交”，将支持请求作为新任务添加到 Zoho Projects 中所选项目中。

  6. 点击某个任务即可查看工单详情。点击“Desk”图标即可查看工单详情。

  7. 从“Desk”添加的任务可以通过预定义的任务视图访问。

 

从 Zoho Desk 提交问题

集成 Zoho Projects 和 Zoho Desk 后，您就可以开始从 Zoho Desk 向 Zoho Zoho Projects 提交问题。

要从 Zoho Desk 提交问题：

  1. 登录 Zoho Desk。

  2. 点击支持工单查看其详情。

  3. 点击 ，然后点击“提交问题”。

  4. 在“提交问题”中，您可以看到预先选择的相关项目和问题标题。

  5. 点击“提交”，将支持请求作为 Zoho Projects 中所选项目的问题提交。

  6. 点击问题查看工单详情。您可以使用导航图标滚动浏览工单。


Notes
  1. ‌Zoho Desk 中的“问题信息”部分显示有关该问题的更多信息。
  2. 通过在 Zoho Desk 的详细信息页面中点击“解除错误链接”选项，可以解除支持工单与问题的链接。
  3. 您可以使用问题跟踪器中的“更新 Zoho Desk”选项为从 Zoho Desk 报告的问题设置业务规则。
  4. 从 Zoho Desk 报告的问题仅显示在问题跟踪器预定义视图中的“来自 Zoho Desk 的问题”选项中。
  5. 对支持工单的任何回复都将立即推送到动态。点击“Desk”图标可查看详细信息。点击单个工单可在 Zoho Desk 中查看详细信息。
  6. 当支持工单收到回复时，更新将显示在“通知”选项卡中。
  7. Zoho Desk 和 Zoho Projects 之间的评论同步。当支持团队对工单发表评论时，相应的问题和动态都会更新。链接到同一问题的其他工单将不会更新。
  8. 如果用户对某个问题发表评论，则链接到该问题的所有工单都将随评论一起更新。
  9. 评论附件在问题和工单之间同步。添加到工单评论的附件将与问题同步，而不会与其他工单同步。
  10. 当 Zoho Desk 的评论推送到 Zoho Projects 时，查看工单 ID。

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