设置-自定义域 - 上传、下载和预览错误

设置-自定义域 - 上传、下载和预览错误

在 WorkDrive 中使用“自定义域”功能时，您可能会遇到某些用户操作（如上传、下载或预览）可能无法正常工作,而其他功能可以正常使用的情形。

由于启用自定义域的机构的域与其他机构不同，如果第三方 Cookie 被阻止，上述操作将无法正常执行。此情形没有其他解决方案，这也不是我们的 bug。这是已知的限制和浏览器行为。对于支持自定义域和在产品中使用不同域的服务，您将会面临此问题。

要解决此问题，建议您按照以下步骤操作：

步骤 1：使用 Zoho 帐户提供对自定义域的访问权限

当团队成员通过新配置的自定义 URL 首次登录其 WorkDrive 帐户时，将显示此页面。

单击信任此网站复选框，然后单击授予访问权限以允许通过自定义域访问 WorkDrive 帐户。此操作只需执行一次，将帮助您在后续会话中更顺畅一致地使用 WorkDrive 帐户。

步骤 2：为自定义域启用第三方 Cookie

将此自定义域 URL 添加到浏览器 Cookie 设置中的“始终使用 Cookies”部分，以顺利使用 WorkDrive。

我们将通过一些常用浏览器设置来说明这部分内容，供您参考。

1. Google Chrome 浏览器

如果您使用的是 Google Chrome 浏览器，请执行以下步骤：
  1. 打开 Google Chrome 浏览器。
  2. 在浏览器的右上角，单击三个竖直圆点图标，然后选择设置。
  3. 在“设置”选项卡的左侧，选择隐私设置和安全性，然后选择网站设置。
  4. 在“网站设置”页面上，向下滚动至内容部分，然后选择 Cookie 和网站数据。


  5. 在 Cookie 和网站数据页面上，单击始终能使用 Cookie 的网站旁边的添加按钮。
  6. 在添加网站文本框中，输入您的自定义域（例如“documents.zylker.com”），选中包括此网站上的第三方 Cookie 复选框，然后单击添加。



2. Mozilla Firefox 浏览器

如果您使用的是 Firefox 浏览器，请执行以下步骤：
  1. 打开 Mozilla Firefox 浏览器。
  2. 在浏览器的右上角，单击三个竖直圆点图标，然后选择首选项。

  3. 在设置选项卡的左侧，选择隐私设置和安全性。
  4. 选择自定义选项，并取消选中 Cookie 复选框。


  5. 单击重新加载所有选项卡。

3. Safari 浏览器

如果您使用的是 Safari 浏览器，请执行以下步骤：
  1. 打开 Safari 浏览器。
  2. 单击顶部工具栏中的 Safari 菜单。

  3. 选择首选项。
  4. 单击隐私设置选项卡。

  5. 取消选中：阻止所有 Cookie 并阻止跨网站跟踪复选框。

4. Microsoft Edge 浏览器

如果您使用的是 Microsoft Edge 浏览器，请执行以下步骤：
  1. 选择右上角的省略号图标 (...)，然后选择设置。

  2. 在设置页面的左侧部分，选择 Cookie 和网站权限，然后单击管理和删除 Cookie 和网站数据。

  3. 在“Cookie 和网站数据”页面上，向下滚动到允许部分，选中包括此网站上的第三方 Cookie 复选框，然后单击添加按钮。


  4. 输入您的自定义域，然后单击添加。

常见问题解答

1. 为什么需要启用第三方 Cookie？

假设您正在访问名为 documents.zylker.com 的域，在此页面中，域 upload.zoho.com 将触发另一个 API 调用以上传文件。浏览器会将 upload.zoho.com 视为第三方域，因为它不属于 *.zylker.com。

2. upload.zoho.com 在 WorkDrive 中的用途是什么？

为了提供更快、更好的上传体验，我们根据要求使用不同的域。在上传文件时，我们使用的是 upload.zoho.com。

3. 自定义域如何工作？

当您访问自定义域 documents.zylker.com 时，我们将在 documents.zylker.com 和 *.zoho.com 域的 Cookie 中添加必要的详细信息。

默认情况下，所有常用浏览器都会在其最新版本中阻止第三方 Cookie。启用此政策后，当我们在 documents.zylker.com 中访问 upload.zoho.com 时，系统将不会添加 Cookie。我们的服务器将显示未经授权的错误消息，因为用户 Cookie 未添加在请求中。

5. 为什么该问题只在自定义域中再次出现？

如果没有自定义域，WorkDrive 产品将加载到 workdrive.zoho.com 中，并且上传请求将在 upload.zoho.com 中触发。这两个域都属于 *.zoho.com。浏览器设置不会阻止相应的 Cookie。这就是上传操作在 workdrive.zoho.com 中可以正常使用的原因

要为您的 WorkDrive 帐户启用自定义域，请访问我们的自定义域帮助文章页面。

在执行上述步骤后，如果您仍然无法解决该问题，也可以随时联系我们的支持团队了解原因。

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