什么是 Sprint 仪表盘？

• Related Articles

• 什么是工单标签？

  工单标签允许您把工单与帮助台中的其他标准模块连接起来。这些标签提供有关工单的上下文信息，如工单活动、待处理的任务、支持的文件、解决方案等。让我们详细地看一下不同类型的标签。 历史 工单历史（或审计跟踪），显示了支持团队对每一个工单相关联的一系列活动。历史允许您审查您的技术支持客服人员和系统自动化所采取的所有行动，方便您查看完整的情况信息。 这里是工单历史的记录方式: 下面是工单历史中的信息: 客服人员活动，包括发送回复、编辑工单属性、更改所有权、应用宏等。 ...

• 如何创建门户所有者账号

  创建账号的步骤 1.进入Zoho Projects 的官网主页 2.找到注册账号的地方，输入一个邮箱地址和密码以及其他信息，点击注册即可。在注册栏的第二行需要填写英文，可以是公司英文的缩写。 什么是门户？ Zoho Projects中的门户就是一个公司，门户里面有多个项目，公司里面所有的项目成员都在这个门户里，每个项目成员可以让他们只看到他们所在的项目。 门户名称是唯一的，如果提示存在该门户，请输入其他名称。 每个账号只能注册一个门户，账号创建完门户之后将不能创建新的Zoho ...

• 管理电子邮件

  电子邮件是商业中主要沟通方式之一。在这种情况下，想象一下，从 Bigin 查看与联系人或公司相关的所有邮件对话将会多么容易？ Bigin 允许您使用 Bigin 配置 IMAP 帐户。配置之后，您就可以从 Bigin 发送邮件、查看与记录的交互情况，而不用切换多个页签。 什么是 IMAP？ IMAP（因特网消息访问协议）是一种标准电子邮件协议，在服务器上存储邮件，但允许您直接使用 Bigin 发送和管理邮件。它的主要优点是，您可以在不同设备上同步您的电子邮件。 配置 IMAP 帐户 ...

• 理解SLA内的响应时间和解决时间

  对您的客户来说，在合理的时间内解决他们的工单是合乎情理的。如果不是一个解决方案，快速响应他们的邮件或回电给他们就可以了。虽然您的团队快速响应和解决工单确实很重要，以下是一些引入纪律的方法: SLA响应时间 SLA解决时间 符合工作时间的SLA 什么是SLA响应时间 很明显，每一张由您的客户打开的工单都代表一个独特的情况。例如，它们可以是您产品服务的中断或关于其功能的简单问题。所以每个工单都要根据他们的严重程度进行加权，并作出相应的反应。因此，工单响应时间具有重要意义。 ...

• 重命名帮助中心子域

  对于老牌公司来说，更名后重新开始并不罕见。事实上，有很多很好的理由。例如，名字不再代表他们的作为;这个品牌已经停滞不前;或用于商标和法律目的。通常，战略重塑品牌还包括从重命名Zoho Desk帮助中心的子域名开始的品牌身份更新。 但是，这也带来了以下问题： 如果终端用户访问旧域，会发生什么情况？ 是否有可能将链接转到新域？ 没有可能保留旧域名的SEO排名？ 我们也有办法解决这个问题。引入主域和次域。这是一种新的方式，用户可以将他们的帮助中心从一个子域迁移到另一个子域，同时保留链接和排名。 ...