Zendesk 集成

Zendesk 集成

Zendesk 可根据客户需求跟踪和确定工单的优先级。它提供了有效的问题解决方案，并帮助企业减少停机时间。

优势：

  • 工单可以轻松转换为问题或任务。

  • 工单可以通过 Zoho Projects 和 Zendesk 门户进行管理。


只有 Zoho Projects 门户的 Zendesk 用户才能访问项目选项卡。


在 Zendesk 中安装 Zoho Projects

  1. 登录您的 Zendesk 门户，然后点击左侧栏中的设置图标。

  2. 前往“应用”下的“应用市场”。

  3. 使用屏幕右上角的搜索栏搜索“Zoho Projects”。

  4. 在 Zoho Projects 应用页面，点击 Zoho Projects 应用部分中的“安装”按钮。


安装 Zoho Projects 应用

  1. 前往“应用”下的“管理”。

  2. 从当前安装的应用部分中选择 Zoho Projects。

  3. 应用安装完成后，您可以在“常规设置”下更改显示名称、角色和群组限制。

  4. 在“应用配置”下输入您的 Zoho Project 门户名称，然后点击“保存设置”。


关联问题或任务

  1. 打开要关联问题或任务的工单。

  2. 在右侧面板中，从您已安装的应用中选择 Zoho Projects。

  3. 点击“关联”按钮，然后从下拉菜单中选择一个任务或问题。

  4. 选择项目名称，选择任务，然后点击“关联任务”。

  5. 选择项目名称，选择问题，然后点击“关联问题”。


注意： 您还可以通过单击任务或问题名称旁边右上角的取消链接图标来取消关联任何任务或问题。

在 Zoho Projects 中创建新任务

  1. 打开需要创建新任务的工单。

  2. 在右侧面板中，从您已安装的应用中选择 Zoho Projects。

  3. 将鼠标悬停在“添加”按钮上，然后从下拉菜单中选择“添加任务”。

  4. 在对话框中选择所需的项目、任务列表、任务的开始日期和结束日期。

  5. 点击“添加”。


注意： 

  • 从 Zendesk 帐户创建任务时无法添加自定义字段。

  • 您只能关联 5 个任务。


提交问题

  1. 打开要关联问题或任务的工单。

  2. 在右侧面板中，从您已安装的应用中选择 Zoho Projects。

  3. 将鼠标悬停在“添加”按钮上，然后从下拉菜单中选择“添加任务”。

  4. 选择所需的项目，添加描述，选择问题的受让人和截止日期。

  5. 点击“提交”。


注意：

  • 从 Zendesk 帐户创建问题时无法添加自定义字段。

  • 您只能关联 5 个问题。

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