Related Articles
为什么您要选择我们的企业版？
企业版旨在为大企业提供巨大的价值。它尤其适合于寻求降低其支持成本（与有竞争力的帮助台相比）且同时提高其客服人员工作效率的公司。 针对国际版Zoho Desk，利用按月订阅计划，每个月为每个客服人员坐席支付 45 美元，加起来每年每位客服人员 540 美元。但是，如果您预付一年费用，与每月支付相比可节省 22%。意味着您只需支付 10 个月的费用即可获得 12 个月的企业版使用权。 ...
升级您的Zoho Desk订购
Zoho Desk版本旨在帮助您随着企业增长而扩展客户支持流程。我们的免费版非常适合刚从基于邮件的支持过渡而来的客户，而我们的付费版适合已有完善支持流程的客户。 升级 Zoho Desk 版本快速而简单，您可以随时随地升级。您可以执行以下升级: 免费版至标准版 免费版至专业版 免费版至企业版 标准版至专业版 专业版至企业版 注意: 只有主联系人（或超级管理员）才可以在帮助台管理订购。 如果您想要在试用 15 ...
Zoho Desk与Zoho CRM的集成
Zoho CRM集成通过维护始终保持同步的单个客户数据库，为您的销售和支持团队提供客户的整体视图。对于集成，您必须在Zoho Desk中具有管理员权限。 此外，请确保您有可用的Zoho CRM管理员。 功能 与Zoho CRM集成带来以下功能，以提供卓越的客户体验 : 使用联系人、客户和产品的双向同步以及自定义字段的数据（如果有），维护客户和产品信息的统一数据库。 客服人员可以查看从CRM中获取的客户信息 - 例如与支持工单相同的窗口上的商机、备注、任务、通话及活动。 在Zoho ...
通过Zoho Analytics集成获得高级数据分析
Zoho Desk的报表模块允许您生成报表，以了解帮助台中的大多数重要指标。尽管它们满足了大多数企业的要求，但总是需要根据业务类型进行一些高级定制。 高级数据分析-由Zoho Analytics提供技术支持，允许您深入查看或过滤数据，以跟踪这些关键帮助台指标。 通过Zoho Analytics集成，您可以创建和分析报表，例如“首次回复时间”、“关闭工单的趋势”、“升级”等等。 注意: 此集成不可用于免费版的Zoho Desk。 只有具有管理员权限的用户才能够设置该集成。 您只可以将一个Zoho ...
理解和使用技术支持计划
我们正在以分阶段的方式开放此功能，因此它将对于选定的用户可用。 很快会对全部数据中心的所有用户开放。 技术支持计划确定可以向客户提供的保证服务的范围。 它向服务提供商和客户概述了服务使用信息，如计划类型、信用点数周期、特定时间范围(每周、每季度、每月、每年)的信用点数使用情况。 技术支持计划与合同和SLA相互关联。 虽然合同定义了计划有效的时间线，但SLA描述了可衡量的期望，并允许对客户承担一定程度的责任。 它提供了对未履行的服务义务的追索权，这些义务通常附有备选行动计划。 ...