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管理用户角色
在Zoho Desk内，角色功能控制帮助台模块、记录、记录内字段以及各种工具（导入、导出、发送邮件等）的权限。相关角色的客服人员可以访问分配给他们的角色。 Zoho Desk提供给您6种默认的角色: 默认角色 技术支持管理员: 此角色可以访问所有的功能。 客服人员: 此角色的访问功能有限。 轻量客服人员: 此角色具有非常受限的权限 ...
管理帮助中心用户
帮助中心用户是喜欢通过阅读您的知识库文章或社区帖子来找到解决方案的用户。当他们无法找到答案时，他们可以通过提交一张工单来从您的客服人员处寻求解决方案。用户还可以在不离开帮助中心的情况下进行对话交流和跟踪他们工单的状态。 您可以向您的帮助中心添加用户，有3种不同的方式: 手动添加用户 用户自注册 需审核的自注册 自动邀请用户 手动添加用户 您的客户访问您的帮助中心的一种方式是手动邀请他们。当您邀请用户时，系统将发送一封包含链接的邮件给注册者。他们必须访问链接来创建他们的密码以登录到帮助中心。 ...
添加用户为轻量客服人员
默认角色之一 - 轻量客服人员，可以分配给客户支持团队之外的用户，而无需支付额外的许可费用。轻量客服人员将在您的Zoho Desk中具有受限制的权限。他们无法编辑工单中的字段，因此无法回复或更新其所有权。 但是，轻量客服人员可以通过在工单中添加私有评论来帮助您的全职客服人员。 此类私有评论严格来说是内部评论，您的终端用户是无法查看的。 ...
建立客户满意度评级
通过在Zoho Desk上启用客户满意度来倾听客户的声音。满意度评级帮助您在结束每一个响应或关闭他们的工单时知晓客户对服务支持的看法。此外，内置的分析将帮助您跟踪客服人员所收到的评级或您联系人和客户在不同的时间段所留下的评级。 请检查下面的Zoho Desk版本所应用于的满意度评级: Zoho Desk 版本 可用性 免费 标准 专业 企业 启用满意度评级 您必须启用满意度评级来接收您客户的反馈。 要想启用满意度评级: 点击顶部栏内的设置图标 ( ) 。 ...
项目预算
项目预算是项目的重要组成部分，预算可以帮助项目经理改进成本管理并减少预算超支。使用Zoho Projects,项目经理可以通过项目的预算状态报告实时查看项目的计划成本与实际成本，通过设置不同的货币来帮助企业在不同的国家来开展业务，Zoho Projects还可以和Zoho Invoice 或 Zoho Books等财务软件集成，管理人员可以同步他们的项目数据并生成发票。 支持的版本：高级版和企业版。也适用于CRM Plus和Zoho One用户。 启用预算 单击页面右上角的 ...