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默认的工单字段是什么？
大多数情况下，一张工单将包含客户的姓名、邮箱、主题和请求的描述。除了这些之外，还有一些标准字段，您的客户在提交工单时可以选择填写。例如，他们可以输入产品版本，设置优先级，并指定类别。还有一些只能由客服人员或自动规则所填充的其他字段。例如，工单所有者、到期日期、状态等..， 这里是您Zoho Desk内可用的标准字段： 部门: ...
自定义帮助中心主页
使用简单的拖放方法，来自定义Zoho Desk中帮助中心内容的组织方式。您可以添加自定义的窗口小部件，显示或者隐藏页签并定制它们的外观，以正确的内容和在正确的地方吸引您的客户。 窗口小部件 窗口小部件是与帮助中心的不同页面相关联的附加组件。您可以使用Zoho Desk中提供的默认窗口小部件，也可以创建自己的自定义小部件。Zoho Desk内置的默认小部件如下： 公告 社区分类 知识库分类 模块 最热门话题 参与者 热门文章 热门话题 最近的文章 最近的话题 相关的文章 置顶帖子 杰出贡献者 ...
帮助台的标准模块与字段
默认情况下，Zoho Desk会在每个帮助台模块中提供一些标准字段。可以根据机构的需求来显示或隐藏这些标准字段。不能编辑或删除必填字段。其中一些字段对所有模块都是通用的, 并且显示在每个模块设置中。但是, 根据您的业务需求, 您可以为每个模块添加自定义字段。 这里是Zoho Desk内可用的标准模块: 工单 客户 联系人 产品 任务 通话 活动 支持合同 时间条目 下面的表格给出了以上模块内的标准字段列表及其描述。 工单 字段名称 描述 数据类型 最大限制 部门 指定工单的部门 选择列表 - ...
设置电子邮件渠道
电子邮件是使用最广泛的、必不可少的沟通方式，供客户用于将工单提交到 Zoho Desk。从客户收到的电子邮件将转换为工单，并向其分配唯一的工单 ID。您只需将自己的支持邮箱中收到的电子邮件转发到 Zoho Desk。 默认支持邮箱 当您注册 Zoho Desk 时，会获得一个类似于 support@mycompany.zohodesk.com.cn 的默认支持邮箱地址。该邮箱地址的 mycompany 部分将被替换为您的 Zoho Desk ...
固定团队文件夹
利用“固定”功能，您可以从一长串的列表中快速访问重要的团队文件夹。将团队文件夹固定后，它将显示在列表顶部。 注意：如果有多个固定的团队文件夹，则将按字母顺序对其进行排序。 要固定团队文件夹，请执行以下操作： 从左窗格中的团队文件夹列表中选择一个团队文件夹。 单击顶部的大头针图标 。 团队文件夹被固定后，该图标的颜色将变为绿色 。 取消固定团队文件夹 从左窗格中的团队文件夹列表中选择一个已固定的团队文件夹。 注意：已固定的团队文件夹将显示在团队文件夹列表的顶部，并带有大头针指示符。 ...