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避免客服人员对工单的冲突
一位客服人员开始回复某个工单，而不知道另一位客服人员已经在处理这个工单，这种情况很常见。最终导致客户收到多个对其支持工单的回复。这种混乱情况不仅在回复时发生，而且会在执行其他相关操作（例如，保存草稿、更新字段、留下评论等）时发生。由于发生重复的几率很高，所以重要的是知道每位客服人员如何与工单交互，从而停止重复工作并提高客服人员工作效率。 所以 Zoho Desk ...
如何使用库存提醒，并及时补充库存
1.在品目详情页面设置再次订购点，设置首选供应商(如果不设置首选供应商则忽略第4步)。 2.访问设置 > 首选项 > 品目 ，启用如果品目的数量达到再订货点，通知我。 3.当对应的品目数量达到或低于再次订购点时，会收到邮件提醒。(一天一次)。 4.在供应商模块下选择供应商 - 再订购品目。进入详情页面，点击立即订购，选择需要进行补充库存的品目即可。 （注：如果没有针对品目设置首选供应商，则不会出现在这里）
建立高级Web表单
高级Web表单简化将您网站的支持工单获取到您服务台系统的过程。在设置 Web 表单之前，请先完成以下检查表: 创建邮件模板, 以便在您的客户提交工单后给他们发送自动答复。 如果希望将收到的工单分配给特定客服人员, 请创建分配规则。默认情况下, 除非在表单中另行指定, 否则收到的工单将保持未分配状态。 进一步地配置Web表单以满足您的需求。 定制要添加到Web表单内的字段。 在发布到网站上之前，先测试Web表单的整个工作流。 注意: ...
创建工作流自动化
工作流规则是一组操作（提醒、任务、字段更新和自定义函数），当满足特定条件时执行。这些规则使在触发规则时发送邮件提醒、分配任务以及更新记录的某些字段的过程自动化。工作流自动化由以下几部分组成 : 工作流规则 : 满足特定条件时执行一系列规则。 工作流提醒 : 触发工作流规则时自动发送邮件通知。 工作流任务 : 触发工作流规则时将任务分配给用户。 工作流字段更新 : 触发工作流规则时自动更新特定的字段值。 ...
创建基于时间的自动化
基于时间的规则与工作流规则类似，因为它们都定义了将在Zoho Desk中触发提醒、创建任务和更新字段的操作。 但是，基于时间的规则是在发生定时活动时触发，而不是在创建或更新工单后立即触发。 注意: 基于时间的规则仅适用于工单模块。 只有具有管理帮助台自动化功能的角色权限的用户才能够访问此功能。 基于时间的规则可用于Zoho Desk的所有付费版。 在标准版、专业版和企业版内，您在每个部门内分别最多能够创建5个、15个和30个规则。 ...