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导出帮助台数据
Zoho Desk允许您通过几个简单的步骤导出并备份所有帮助台数据。导出数据功能允许您从单个Zoho Desk模块导出数据（CSV格式）。 导出数据后，您可以在自己的服务器上进一步验证或存储数据。 注意: 模块指的是不同的页签。例如，工单、联系人、客户等。 只有具有导出数据权限的用户才可以导出数据。 最多只有3000条记录可以导出到一个CSV文件。 其它部门共享的工单将不会被导出。 Zoho Desk不会以任何方式将有害信息或数据包含到您的导出文件中。 ...
安全性增强
安全策略 通过为机构中的员工实施安全策略来加强机构的访问控制。这些策略可轻松自定义，并可应用于您选择的员工。该策略包括密码强度、IP 地址限制、多重身份验证等。 添加新的安全策略 : 转到 one.zoho.com.cn 并登录管理员帐户。点击“安全策略”图标。 点击下面屏幕上的“开始”按钮。 此时会弹出“添加安全策略”窗口。 输入创建新策略所需的详细信息。 在“执行组”文本框中，输入要向其添加此安全策略的组名。 ...
导入数据到Zoho Desk
如果您在Zoho Desk之前使用过帮助台软件，则必须开始将现有数据导入Zoho Desk。 您可以导入支持工单、联系人、客户、知识库文章、产品和任务，以便立即开始帮助您的客户。 您必须通过[模块] 导入记录。 默认情况下，记录的所有权会自动分配给导入记录的用户。 但是，导入文件应该包含一个列，其中包含要为每个记录分配的用户的确切邮箱地址。 注意: 您无法在免费版内导入数据。 只有具有导入记录权限的用户才能够访问此功能。 导入检查清单 在开始导入数据之前，请先浏览以下检查清单 : 权限 ...
设置数据共享规则
通过数据共享规则，您可以为帮助台中的各个模块定义用户的访问权限。您可以在Zoho Desk模块中提供以下类型的访问级别 : 私有: 只有记录所有者和他/她的上级可以查看记录。 公开只读: 用户可以查看其他人的记录，但无法修改和删除记录。 公开读/写/删除: 其他用户可以查看、修改以及删除记录。 主要功能 默认情况下，所有模块都有一个私有选项。 如果机构范围的权限设置为了公开读/写/删除，则每个人都可以访问和更新所有用户的数据。这种情况下，不会应用职位层次结构。 ...
数据模板--数据模板和自定义字段
通常情况下，如果您所在的公司每天都要与客户打交道，那么您可能需要在计算机或云端的不同位置管理多个文件和文件夹中的大量数据。同时，有效归类整理和管理客户数据可能也会给您带来许多难题。 在 WorkDrive 中，您可以创建数据模板，并通过添加自定义信息或属性将所需的文件和文件夹与这些模板相关联。将文件和文件夹与数据模板和自定义值关联后，您即可使用“数据模板”筛选器轻松搜索和管理数据。 对任何公司来说，数据模板都是将数据存储在文件和文件夹中并且每天或定期管理数据的理想选择。 ...