Related Articles
使用握手模式
手动工单优先级排序不仅不方便，它还占用了您处理帮助台内重要任务的宝贵时间。Zoho Desk握手模式可以基于Zoho CRM内的客户类型来将帮助台内的工单进行列排序，让您的技术支持团队能够专注于服务支持。 如何工作: 握手模式由以下的工单列组成，在Zoho CRM内以联系人类型来命名 : 客户 商机 联系人/线索 新 可在Zoho CRM内快速检查技术支持工单的联系类型，并添加到合适的列。通常，工单的列是根据Zoho CRM内联系人的邮箱地址或者电话号码来决定。 ...
使用倒计时模式
倒计时模式是您回复技术支持工单所使用的列显示方式 。每列将会基于工单的到期日期来显示。 默认情况下，有3种基于到期日的工单列显示方式： 过期工单 在未来1小时内到期 在6小时之内或以后到期 倒计时模式列有助于您查看需要关注或合适优先级的工单。它还可以帮助您识别和预测峰值时间以及快速关闭即将到期的工单。倒计时工单列是动态的, 即, 工单将根据工单提交时间从一个列移动到另一个列。 访问倒计时模式 可以从Zoho Desk主页来访问倒计时模式。 要想访问倒计时模式: 点击Zoho Desk主页右上角的 ...
布局和验证规则中的正则表达式
正则表达式(regex)是一个字符序列，定义了一个模式。它们用于在一段文本中查找和匹配相似的模式。 换句话说，regex是一组包含特定模式的字符串。 它通常用于验证用户在提交表单时所输入的值。 它可以帮助: 提高效率 : Regex可以更容易地在大量数据中找到特定的模式。 改进数据识别 : Regex允许指定准确的模式，减少丢失或错误识别数据的可能性。 促进可重用性 : 一旦创建了regex模式，就可以在不同的上下文中重用相同的模式。 保持数据准确性 : ...
在IOS应用中处理工单
Zoho Desk软件使用户和客服人员能够有效地解决客户问题。客服人员从客户收到的每个问题或投诉都称为工单。工单管理系统自动执行解决过程。 现在我们熟悉了工单和工单管理等术语，让我们快速了解管理工单的细节。 管理工单 查看星标的工单 您可以只查看已加星标的工单视图，也可以创建星标视图。 您可以通过向左滑动视图并选择‘标星’来给星标视图，如下图所示。 搜索部门和工单 搜索部门 如何搜索部门 在主页，部门部分，点击更改。 从所显示的部门列表内，选择所需的部门。 ...
WorkDrive TrueSync 的系统扩展程序被阻止（使用 M1/M2 芯片的 Mac 操作系统）
在使用 M1 或 M2 芯片的 Apple 设备中安装 WorkDrive TrueSync 应用时，您可能会看到 Apple 弹出“系统扩展程序被阻止”窗口。必须允许系统扩展程序才能使用 WorkDrive TrueSync。 要确定您的设备是否使用 M1 或 M2 芯片，请选择 Apple 菜单 > 关于此 Mac。 您必须在计算机上具有管理员权限才能完成下述步骤。 启用系统扩展程序 单击屏幕顶部的 Apple 图标 。 单击系统首选项 > 安全和隐私。 ...