知晓联系人

最终用户的联系人列表是任何企业的资产。 因此，Zoho Desk会尽最大努力管理其联系人，以避免混淆。
Zoho Desk移动应用程序不允许您将联系人添加到联系人列表。您只能查看现有联系人。您只能通过Web应用程序添加联系人，然后刷新移动应用程序以同步操作。
您可以使用搜索选项搜索联系人。联系人按字母顺序列出，如下图所示。

如何添加联系人

单击界面右下角的“添加”图标，输入该联系人的详细信息。
            

如何编辑联系人详情
点击如下图所示的编辑图标来编辑联系人详细信息。

            

如何删除联系人
点击删除图标，如下图所示，删除现有联系人。

            

当您删除一个联系人时，该联系人及其工单、任务和时间条目将被删除并移动到回收站。

工单汇总

联系人详细信息页面中的工单汇总部分提供了该联系人的完整工单摘要，例如打开的、搁置中的和待处理的工单、客户对该服务的满意度评分，以及联系人的工单总数。

如何查看联系人的工单

您可以单击某一联系人，在“联系人”区域查看该联系人下列出的工单。如前所述，您还可以查看处于打开、搁置和待处理状态的工单。您可以进一步单击每个工单并执行与该工单相关的所有操作。

通过电话或邮件联系

如何通过电话和邮件联系一个人

要拨打联系人电话，请点击电话图标并按照屏幕说明进行操作，如下图所示。

       

您必须提供Zoho Desk联系人权限，才能访问您手机中的联系人。

同样，您也可以通过点击联系人的邮箱地址，然后按照屏幕上的说明向联系人发送邮件。

CRM 信息

您不仅可以在Zoho Desk帐户中查看该客户的联系人信息，而且还可以查看该客户的CRM信息(如果该客户是CRM用户)。单击CRM页签可以查看客户的详细信息。如果客户没有CRM, 这个‘CRM信息’选项卡对联系人是不可用的。
                        

满意度评价

您还可以单击汇总页面中的满意度评价字段，查看客户提供的满意度评级。

      

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