管理人员仪表板 - HQ

管理人员仪表板 - HQ

仪表板旨在使您对帮助台活动具有实时、可执行的洞察能力。仪表板共包含 7 个信息性工具,可帮助您做出明智的决定并更高效地运作。
下面是可用的工具:  
  • 接收和发送带宽 - 这是一个带宽图表,它在折线图上绘出接收和发送响应的数量以便于分析。
  • 实时流量 | 接收 - 过去一小时服务中心中收到的工单响应数。
  • 实时流量 | 发送 - 过去一小时从服务中心发出的工单响应数。
  • 未分配的工单数 - 您的 Zoho Desk 帐户的未分配工单总数。 
  • 在线客服人员 - 已登录且有空提供客户支持的客服。
  • 离线客服人员 - 当前处于离线状态或已从 Zoho Desk 注销的客服。
  • 最多线程工单 - 过去 30 天中具有最多讨论线程的 25 个工单。
  • 客户满意度 - 您的总体客户满意度得分,以及过去 30 天中得到差评的 25 个工单。


让我们详细了解其中每个工具:

接收和发送带宽
此带宽图表在时间线图上绘出接收和传出发送响应的数量。默认情况下,此工具将显示最近 6 个小时的带宽。您可以自定义此图表,以查看各个时间段(包括“过去 24 小时”、“今天”、“本周”和“本月”)的带宽。此图表可帮助您在不同的办公时间和地理位置最优化地配备客服。

实时流量
通过使用各个显示每小时接收和发送响应数的图形,您可以评估支持业务的最忙时段。这些工具是动态的;他们反映实时更改。这些图形设置为根据数据自动缩放,以确保您运行最灵活的服务中心。

未分配的工单数
此工具显示 Zoho Desk 中未分配的工单总数。您还可以查看分为下列类别的未分配工单:逾期和一小时后到期。 
此工具可以帮助您:
  • 优先处理并关闭现有工单,然后再响应收到的新工单。
  • 重点处理不停反转的未关闭工单。
  • 决定是将工单分配给客服还是让客服负责挑选工单。

在线客服人员
在线客服人员工具显示已登录且有空提供客户支持的客服人员列表。您可以查看每个客服的逾期工单数 ()、一小时后到期的工单数 () 以及分配给他的工单总数 ()。逾期工单数最多的客服将显示在最上面。
此工具可帮助您:
  • 确保客服按重要性顺序重视其逾期工单。
  • 根据客服工作量对工单进行分类。 

离线客服人员

离线客服人员工具显示当前已从 Zoho Desk 帐户注销的客服人员列表。您可以查看每个客服的逾期工单数 ()、一小时后到期的工单数 () 以及分配给他的工单总数 ()。逾期工单数最多的客服将显示在最上面。
此工具可用来:
  • 查看每个离线客服的工单工作量。
  • 将离线客服的逾期工单立即分配给活跃客服。 
  • 收回逾期最久的工单

最多线程工单
有时,工单具有大量关联的活动。重复出现的问题或较长的销售流程会使关于工单的对话数迅速增加。最多线程工单提供具有最多会话交流的 25 个工单的快照。
此工具可帮助您:
  • 找出经常困扰客户的最常见问题。
  • 对客服进行培训,以减少与客户的平均互动次数。
  • 通过致电客户而不是写邮件来加快跟踪支持。

客户满意度
客户满意度工具显示基于最近 100 份评价的总体满意度得分。它使您可以监控客户的满意度,并在方向错误时作出反应。此工具还跟踪客服收到的 25 个最新负面反馈。 
此工具可帮助您:
  • 快速评估收到差评或负面反馈的工单。
  • 跟进对您的客户支持不满意的客户。
  • 确保您的客服接受有关如何通过细微差别来提供更好支持的培训。