使用倒计时模式

使用倒计时模式

倒计时模式是您回复技术支持工单所使用的列显示方式 。每列将会基于工单的到期日期来显示。
默认情况下,有3种基于到期日的工单列显示方式:
  • 过期工单
  • 在未来1小时内到期
  • 在6小时之内或以后到期
倒计时模式列有助于您查看需要关注或合适优先级的工单。它还可以帮助您识别和预测峰值时间以及快速关闭即将到期的工单。倒计时工单列是动态的, 即, 工单将根据工单提交时间从一个列移动到另一个列。



访问倒计时模式
可以从Zoho Desk主页来访问倒计时模式。
要想访问倒计时模式:
  1. 点击Zoho Desk主页右上角的 (  ) 图标。
  2. 选择下拉菜单内的 倒计时模式 
您将会在每个倒计时模式列下发现一个示例工单它们是针对相应的列参数而预定义的。您可以选择一个工单来发送回复或者立即关闭。

配置倒计时列
您最多可以配置6个下拉列来响应工单。
要想设置自定义的倒计时列: 
  1. 进入倒计时模式。 
  2. 点击Zoho Desk主页右上方区域内的(  ) 图标。
  3. 点击 添加列。 
  4. 指定倒计时列的 到期时间范围。
  5. 点击 保存
一个指定到期时间范围的列将会添加到倒计时模式。

注意:
  • 您无法 删除 过期工单列。然而,您能够根据自己的需要来修改其他的默认倒计时列。
  • 倒计时列设置为仅包含打开 的工单。您可以添加自定义列来查看帮助台内关闭的工单。
  • 倒计时模式内配置的列是特定于用户和部门的。
  • 无到期日期的工单是被添加到距离当前时间最长的列。通常,这是位于最远的右侧,名称内包含 '和更多'。

删除列
您可以移除任何不再需要的倒计时列。 
要想删除列:
  1. 进入倒计时模式。 
  2. 点击位于您Zoho Desk主页右上方区域的 (  ) 图标。
  3. 将鼠标指针悬停在要移除的列上, 然后点击 删除 图标 (  )。
  4. 点击 确定 以进行确认。
该列将会自您的倒计时模式中删除。 

注意:
  • 您无法 删除 过期工单 

    • Related Articles

    • Zoho Desk内的星标工单列表视图

      星是一种标记工单列表视图的方法,这很重要。 为列表视图加注星标时,它会保留在左侧面板的顶部,以便您以后可以访问它们。您可以在Zoho Desk中最多星标15个预置或自定义列表视图。您加注星标的视图仅针对您。     星标列表视图: 选择工单列表视图 。 点击视图名称旁边所列示的星 图标 (  ) 。 星会变为黄色。 该视图将会添加至星标视图列表,您将会在左侧面板内发现以您星标的顺序所显示的它们。您可以点击相同位置的星 图标 (  ) 来取消星标视图。
    • 设置任务状态、到期日期和优先级

      任务状态 客户支持的一个重要方面是追踪在帮助台中创建的所有任务。您可以按其工作状态整洁地追踪和整理众多任务。在开始和报告待定操作项以及加快支持过程时,其状态非常有用。 下面说明如何为任务设置状态: 点击任务、通话及活动模块。 在任务、通话及活动 页面,点击左侧面板底部的任务。 打开您想要为其设置状态的任务。 在任务详情页面中,点击任务状态字段。 从状态下拉列表中选择一个状态。您可以选择:未开始、延期、进行中、等待其他人、已完成。        任务会更新为所选状态。  任务到期日期 ...
    • 预置与自定义的工单列表视图

      列表视图,用于基于预置的一系列条件来对记录进行分组。例如,您可以查看未分配且打开的、逾期或者创建于上周的工单。这样,客服人员则能够设置他们的优先级并保持以客户为中心。除此之外,客服人员可以使用列表视图来更改工单所有者、批量删除工单或者将工单列表导出为CSV文件。 Zoho Desk会提供给您一组预定义的工单视图,可供客服人员使用。客服人员也可以根据自己的需求来创建他们的自定义工单视图。 而且,管理员可以创建供您帮助台内所有客服人员访问的共享工单视图。 访问工单列表视图 ...
    • 使用握手模式

      手动工单优先级排序不仅不方便,它还占用了您处理帮助台内重要任务的宝贵时间。Zoho Desk握手模式可以基于Zoho CRM内的客户类型来将帮助台内的工单进行列排序,让您的技术支持团队能够专注于服务支持。 如何工作: 握手模式由以下的工单列组成,在Zoho CRM内以联系人类型来命名 : 客户 商机 联系人/线索 新  可在Zoho CRM内快速检查技术支持工单的联系类型,并添加到合适的列。通常,工单的列是根据Zoho CRM内联系人的邮箱地址或者电话号码来决定。 ...
    • 在IOS应用中处理工单

      Zoho Desk软件使用户和客服人员能够有效地解决客户问题。客服人员从客户收到的每个问题或投诉都称为工单。工单管理系统自动执行解决过程。 现在我们熟悉了工单和工单管理等术语,让我们快速了解管理工单的细节。 管理工单 查看星标的工单 您可以只查看已加星标的工单视图,也可以创建星标视图。 您可以通过向左滑动视图并选择‘标星’来给星标视图,如下图所示。           搜索部门和工单 搜索部门 如何搜索部门 在主页,部门部分,点击更改。 从所显示的部门列表内,选择所需的部门。 ...