工单的工作模式

工单的工作模式

Zoho Desk内的工作模式是您回复技术支持工单所使用的一系列的列显示方式。每列包含按到期日期、客户类型或状态排序的工单。工作模式下的工单会自动移动至合适的列,以便客服人员能够了解最新动态,而无需点击刷新按钮。Zoho Desk内有4种不同类型的工作模式:
  • 状态模式
  • 握手模式
  • 倒计时模式
  • 优先级模式

工作模式的优势
  • 在任何给定的时间内,知道每个工作模式中的工单数是管理客户支持过程的最基本、最强大的度量。您可以识别和预测高峰期,并指派客服人员帮助关闭即将过期的工单。
  • 它们为您的客服人员提供一站式的地方, 以便回复工单。当您打开工单时, 其相应的列将保留在左侧面板上, 使您可以方便地移动到下一工单。也可以在工单的详细信息视图中的工作模式列之间进行切换。
  • 实时更新是处理工作模式的关键性区别。所有与工单相关的操作都将动态更新。
  • 工作模式可以个性化, 以显示Zoho Desk预置 自定义 工单视图内的工单。例如, 您可以选择工作模式以显示预置视图内的工单(如打开的工单未分配的工单 等)。
  • 作为一名管理员,您可以查看每位客服人员的工作模式。

访问工作模式
可以从您Zoho Desk的主页来访问工作模式。
要想访问工作模式:
  1. 点击您Zoho Desk主页右上角的 (  ) 图标。 
  2. 从下拉菜单内选择您想要的工作模式。
    您可以从状态模式、握手模式、倒计时模式、优先级模式中进行选择。
您将会在每个工作模式列下发现一个示例工单。它们是针对相应的列参数而预定义的。您可以选择一个工单来发送回复或者立即关闭。

工作模式内的批量操作
您可以在工作模式列内对工单执行批量更新。您可以选择一次性地分配更新合并或者删除多个工单。
要想执行批量操作:
  1. 点击 (  ) 图标,然后选择一种工作模式。 
  2. 工作模式 页面勾选您想要更新的工单旁边的复选框。
  3. 点击列头部的一个批量操作选项。
  4. 确认 您的操作。
注意:
  • 只有具有批量更新工单角色权限的用户才能够执行此操作。
  • 您最多能够合并一个工作模式列内的3个工单。