使用工单标签
标签是可用于为工单添加更多上下文信息的词语或词语组合。例如，如果工单需要产品演示，则您也许会希望为工单加上‘演示’标签。以后，您可以查看排名靠前的标签或为已添加标签的一批工单发送跟进邮件。
注意:
- 您最多可为一个工单添加 10 个标签，每个标签不得超过 50 个字符。
- 标签只可以包含字母数字字符（a-z 和 0-9），不允许使用特殊字符。
- 您不能修改在 Zoho Desk 中添加的标签。
添加标签
客服人员可以从工单详情页面添加标签。
要添加标签:
- 打开一个工单以查看其详情。
- 点击主题行下面的
标签。
- 输入标签文本，然后按 Enter 键。
标签会立即保存。
您也可以使用多个词来创建标签。为方便使用，自动完成功能会显示以相同字符或词语开头的标签。
查看标签活动
您可以在 Zoho Desk 中查看添加到工单中的标签。
要查看标签列表:
- 选择工单模块。
- 在工单列表页面上，点击左侧窗格中的标签。
最近的标签 视图将显示添加到 Zoho Desk 中的四个最近使用的标签。所有标签 视图将显示所有标签，最受欢迎的标签显示在最顶部。您可以点击一个标签以查看其相关工单。
按标签搜索工单
您可以使用左侧窗格中的搜索框来搜索工单中包含的标签。
要按标签搜索工单:
- 选择工单模块。
- 在工单列表 页面上，点击左侧窗格中的标签。
- 点击标签旁边的搜索图标 (
) 。
- 输入标签名称并按 Enter 键。
搜索结果将显示包含该标签的工单。
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什么是工单标签？
工单标签允许您把工单与帮助台中的其他标准模块连接起来。这些标签提供有关工单的上下文信息，如工单活动、待处理的任务、支持的文件、解决方案等。让我们详细地看一下不同类型的标签。 历史 工单历史（或审计跟踪），显示了支持团队对每一个工单相关联的一系列活动。历史允许您审查您的技术支持客服人员和系统自动化所采取的所有行动，方便您查看完整的情况信息。 这里是工单历史的记录方式: 下面是工单历史中的信息: 客服人员活动，包括发送回复、编辑工单属性、更改所有权、应用宏等。 ...创建和管理用户标签
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标签可帮助您轻松识别和访问 WorkDrive 中不同位置的文件和文件夹。您可以根据优先级、状态、任务等添加标签。为文件和文件夹添加标签后，您就可以查看每个标签下的所有这些项目。 标签示例包括： 重要提示 附注 领导要求 后续跟进 潜在交易 演示想法 业务报告 现在，我们来了解如何在 WorkDrive 中创建、添加和管理标签。 要创建标签，请执行以下操作： 1. 在“我的文件夹”上方的左窗格中选择标签。 2. 单击右上角的管理标签。 一个新的“管理标签”屏幕将打开。 3. ...模块中的批量操作
您可以对模块中的记录执行以下批量操作： 发送邮件 添加标签 移除标签 更新字段 更改所有者 删除 导出 发送邮件 您可以将邮件发送给 Bigin 帐户中的一组联系人。 将邮件发送给一组记录 转到联系人模块。 选择您要从中选择记录的视图。 启用复选框，选择您想向其发送邮件的记录。 点击发送邮件。 编写邮件，然后点击发送。 添加标签 您可以选择为 Bigin 帐户中的一组记录添加标签。如果一条记录已有标签，则您可以选择使用新标签覆盖现有标签。 要添加标签，请执行以下操作： 选择要为其添加标签的记录。 ...工作流
Bigin 中的工作流可以帮助您自动执行在业务流程中执行的重复任务。 当您推销产品时，您的主要任务是满足客户的需求。但有时候，您可能需要不断重复地跟进，这浪费了您的宝贵时间。 Bigin 中的工作流使您从这些重复的任务中解放出来，并按照您想要的方式为您执行任务。 创建工作流 创建工作流涉及 3 个阶段： 选择什么时候应触发工作流 为规则设定条件 选择要执行的操作 设置触发器： 您可以指定应该在什么时候触发规则。 以下时候将执行规则： 创建记录时 - 创建记录时将触发工作流规则。 编辑记录时 - ...