在工单内使用工单模板和邮件模板

在工单内使用工单模板和邮件模板

邮件模板
使用邮件模板将缩短编写回复所花的时间，同时可提高客服人员的工作效率。当您已有可为多个工单提供建议的解决方案时，模板也将派得上用场。Zoho Desk 允许您创建和分类个人邮件模板，以方便访问。

通常，邮件模板用于在触发工作流规则和对客户请求作出回应时发送邮件通知。您的支持经理将处理前者，让我们了解一下如何使用邮件模板来回答工单。

要创建文件夹并为您的模板分组: 
  1. 点击顶部窗格中的设置图标 (  ) 。
  2. 点击定制 菜单下面的模板。 
  3. 在邮件模板 页面上，点击右上区域内的新建模板图标(  ) 。
  4. 点击下拉菜单中的新建模板文件夹。
  5. 指定文件夹的详细信息。 
  6. 设置可见性权限。您可以选择：只有我、所有客服人员和特定客服人员。
  7. 点击保存。 
既然您已创建了文件夹，下面介绍您可以如何创建第一个邮件模板: 
  1. 点击顶部窗格中的设置图标 (  ) 。
  2. 点击定制 菜单下面的模板。 
  3. 在邮件模板 页面上，点击右上区域内的新建模板图标 (  ) 。
  4. 输入模板详细信息。
    在模块下面选择工单。另外，指定您的个人文件夹（上面创建的那个），将此模板添加在文件夹下面。
  5. 点击插入占位符，然后点击您要添加的占位符类型。
    占位符将复制到邮件正文中。 
  6. 点击预览以查看您的邮件。 
  7. 点击保存。 
现在您的邮件模板已准备好，可以使用。

将模板应用到工单
在 Zoho Desk 中回复工单时可以应用邮件模板。
要在回复编辑器中应用模板:
  1. 打开一个工单以查看其详情。 
  2. 点击全部回复图标 (  )或转发图标 (  ) ，打开编辑器。 
  3. 点击工具栏上的模板图标 (  ) 。
  4. 浏览至您的文件夹，在下拉菜单中选择一个模板。
模板中的内容将添加到回复中。 

工单模板
工单模板用于在添加新工单时将一些预定义的值自动填入到工单字段。每次通过电话为客户添加工单时，它可为您节省大量时间和精力。此外，当客户从帮助中心提交工单时，他们可以选择工单模板。通常，工单模板将由支持经理根据需求来创建。

要将工单模板应用到工单中:
  1. 点击工单模块。 
  2. 点击顶部菜单中的添加图标 (  ) 。
  3. 在添加工单 页面上，点击页面顶部的选择工单模板。 
  4. 从下拉菜单中选择模板以将其属性应用到工单。
  5. 为其他字段输入数据并点击提交。 
应用工单模板将会重写工单中的现有值。如果您在处理工单时更改模板，则在加载新模板时，在表单字段中手动输入的数据将会丢失。 

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