跟踪花费的时间

时间跟踪功能允许您以尽可能精细的方式跟踪工单和任务所花费的时间，同时还根据预定义的成本添加可计费时间条目。根据管理员设置功能的方式，您可以手动或自动跟踪时间。 无论使用哪种模式，使用计时器都可以更轻松地跟踪时间。

计时器 

计时器是一个简单的秒表，位于页面顶部，用于跟踪您在工单或任务上花费的时间。您可以按暂停键以开始暂停并根据需要恢复计时器。点击暂停时，将为您保留累计时间。 您可以重新启动计时器以从中断的地方继续，或者您可以将累计时间应用到时间表。还有一个用于重置计时器的刷新按钮，允许您重新启动计时器。

注意:

• 计时器以HH:MM:SS格式来显示累计时间。
  
• 您可以同时对多个工单执行计时器。
  

手动跟踪 

手动跟踪模式要求您在每次处理工单时开启和停止计时器。在您开始工作之前，先点击开启计时器按钮。当您结束工作时，只需点击停止并保存时间按钮来自动在时间条目内输入所花费的时间。

对于任务

跟踪任务的时间与工单非常相似。唯一的区别是您的管理员会限制您在多个任务上同时运行计时器。在这种情况下，屏幕右上方区域会出现一个弹出窗口，提示您在新任务上启动计时器之前先提交当前任务所花费的时间。

例如，如以上图片所示，点击是以提交当前任务的累计时间 (显示在弹出窗口内) 并开启对新任务的计时器。

跟踪激活的计时器

虽然您可以在多个工单和任务上运行计时器，但如果您不记得停止并提交他们的时间，那么它将毫无用处。 当您有很多工作时，特别注意计时器是您想要做的最后一件事。这就是为什么Zoho Desk有 - 我的激活计时器这个视图，它列出了部门中所有激活的计时器。

查看您激活的计时器:

1. 登录您的Zoho Desk.
   
2. 点击底部工具栏上的待处理活动图标 (  ) 。
   一个新窗口会在屏幕的右侧滑动打开。
3. 点击窗口顶端的我的激活计时器图标 (  ) 。
   

您的激活的计时器会连同其累计时间一同列在这里。您可以自此处暂停、帖子或重置工单或任务旁边的计时器。

自动化跟踪工单

在自动跟踪中，每次在浏览器中打开工单时计时器都会启动，并在操作完成时停止。由管理员设置要跟踪的部门级操作。例如，发送回复、起草回复、留下评论等。如果没有完成任何操作，则计时器不记录条目。此外，虽然您可以在自动计时器上暂停、恢复和重置时间，但您无法停止或提交您的时间，因为它会在您完成对工单的操作时添加。

注意:

• 只有您的管理员在‘设置’下赋予您查看计时器的权限时，该计时器才是可见的。否则，您的时间将会在后台提交。
  

审查时间

如果您在一小时前启动计时器，但在某个时刻，您休息了15分钟，您必须在提交之前丢弃这段时间。这就是Zoho Desk允许您审查和编辑在工单上花费的时间的原因。会出现一个弹出窗口，里面包含可提交或忽略花费时间的选项。在时间被自动提交之前，您将有10秒钟的时间来对其进行审查。

例如，在上图中，自从窗口出现后，您有10秒钟的时间来提交工单的累计时间。如果不这样做，将自动提交显示的时间。 但是，如果您需要超过10秒的时间进行审核，请点击跟踪时间以删除倒计时并留在窗口中。

注意:

• 只有当您的管理员已赋予您编辑工单花费时间的权限时，审查窗口才是可见的。
  
• 您不能审查或者编辑手动跟踪模式下的花费时间。
  

另请参阅:          设置时间跟踪

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