工单视图：线程和对话

Zoho Desk允许您以两种不同的方式查看工单的详细信息。 您可以以线程或对话的形式查看工单。我们将在下面更详细地介绍这些详细视图的类型。

对话视图

对话视图是一个显示线程交流和评论的位置，使您更容易理解工单的上下文。您可以内联阅读对话和相关评论，而无需在标签之间进行切换。您可以使用某些微妙的视觉线索来区分线程和评论。 

      

在上面的屏幕中，第一个是来自客服人员的评论，第二个是自客户处所接收到的邮件线程。评论也将显示为是私有还是公开。

线程视图

您和客户之间的所有邮件交流都划分为线程。这些线程会按时间顺序列出，其中最新的交互停留在顶部。可以在评论标签下查看私有或公共评论。

      

第一次访问时，工单会打开对话视图。但是，您可以从工单标题处切换视图。下次打开工单时，系统会记住您选择的视图。

      

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