拆分生成新工单

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• 项目结构拆分

  Zoho Projects 中的层级： 门户：门户对应现实中的公司，是系统中最大的机构。 项目：门户中可创建多种不同类别的项目，项目经理可以分项目对工作进行管理。 里程碑：里程碑是项目进行的阶段，我们可以将复杂的项目进行分解成多个里程碑对项目中的工作进行管理。 任务列表：任务列表是将里程碑中的任务进行分类管理，是对里程碑进行分解的结果。 任务：是团队员工进行工作的最小单位，有具体的负责人，工作时间，进行状态等属性。任务还可以继续划分成多级子任务（最多可设置6层子任务）。 ...

• 添加用户为轻量客服人员

  默认角色之一 - 轻量客服人员，可以分配给客户支持团队之外的用户，而无需支付额外的许可费用。轻量客服人员将在您的Zoho Desk中具有受限制的权限。他们无法编辑工单中的字段，因此无法回复或更新其所有权。 但是，轻量客服人员可以通过在工单中添加私有评论来帮助您的全职客服人员。 此类私有评论严格来说是内部评论，您的终端用户是无法查看的。 ...

• Zoho Projects 可以用来做什么

  企业的资源是有限的，当企业中有多个项目同时进行，或者人力资源又比较紧缺的情况下， 项目管理会让企业的负担变得更加沉重。因此，企业就需要合理的安排的时间和资源，在 科学高效的环境下管理项目。Zoho Projects 就可以帮助企业节省安排任务的时间和合理的 调度公司的资源，为企业在现有资源的情况下创造更大的价值。 Zoho Projects从项目的规划，跟踪，协作这几个方面在项目的全生命周期为我们的项目保 驾护航。 需求分析 ...

• 创建工单分配规则

  分配规则可帮助您自动分配 Zoho Desk 中收到的工单。基于某些指定条件的规则可将工单传送到相应的部门，并进一步向该部门分配所有权。虽然这对新工单而言很合理，但您也可以在帮助台中的工单更新时触发分配规则。 工单分配工作流 创建分配规则。 向该规则添加目标。 定义规则条件和分配值。 保存该规则。 注意： 分配规则仅适用于“工单”模块。 仅具有用于管理帮助台自动化的角色权限的用户才能访问此功能。 分配规则可用于Zoho Desk的所有付费版。 ...

• 在PageSense中创建一个新的空间或项目

  如果您只是Zoho PageSense中被邀请空间的一部分，并且没有自己的工作空间，那么您可以根据您的业务需求快速创建一个新门户，为不同的访问者部署试验。在PageSense中拥有自己的空间可以自由添加新的协作者，并可以为在您的空间中跨不同项目工作的个人设置基于用户的权限(称为我的空间 )。 注意：Zoho PageSense的一个空间就是一个门户，存放你所有的项目。我们建议您使用企业或团队名称作为创建的空间名称。   在PageSense中创建新空间： 登录到你的Zoho ...