设置任务状态、到期日期和优先级

设置任务状态、到期日期和优先级

任务状态

客户支持的一个重要方面是追踪在帮助台中创建的所有任务。您可以按其工作状态整洁地追踪和整理众多任务。在开始和报告待定操作项以及加快支持过程时，其状态非常有用。

下面说明如何为任务设置状态:

1. 点击任务、通话及活动模块。
   
2. 在任务、通话及活动 页面，点击左侧面板底部的任务。
   
3. 打开您想要为其设置状态的任务。
   
4. 在任务详情页面中，点击任务状态字段。
   
5. 从状态下拉列表中选择一个状态。您可以选择：未开始、延期、进行中、等待其他人、已完成。
   

      

任务会更新为所选状态。 

任务到期日期

设置截至日期或时间，让您的同事知道他们的任务应该在什么时候完成。您的客服人员可以按任务的截止期限排序任务，努力完成任务。

为任务设置截止时间:

1. 点击任务、通话及活动模块。
   
2. 在任务、通话及活动 页面，点击左侧面板底部的任务。
3. 打开您想要为其设置截止日期的任务。
   
4. 在任务详情 页面中，点击到期日期字段。
   
5. 从日历中选择日期和时间。
   
6. 点击保存。
   

      

任务优先级

优先级定义了为任务给出的重要性。在打开工单时，从优先级菜单将工单的优先级更改为高、中等或低。任务优先级共有五个值：最高、高、正常、低和最低。

为任务设置优先级:

1. 打开您想要为其设置优先级的任务。
   
2. 在任务详情页面中，点击标题栏中的编辑图标 (  ) 。
   
3. 点击优先级字段并从下拉列表中选择一个值。
   
4. 点击保存。
   

任务会更新为所选优先级。