保存、发送以及丢弃工单草稿
草稿是已保存并等待发送的未发送回复。当您撰写回复时，Zoho Desk将每2分钟自动保存您的工作。这是为了确保您不会丢失任何已编写/编写了一半和未发送的回复。您还可以选择将邮件另存为可以稍后完成并发送的草稿。
将回复保存为草稿:
- 打开一个工单，以查看其详细信息。
- 点击全部回复或转发以打开编辑器。
- 编写工单的回复。
- 点击工单标题内的保存草稿。
该工单的草稿已保存。现在可以安全地离开工单，以便稍后再回来。您还会看到上次保存的草稿的时间戳，如已保存@3:17 PM。
您下次访问该工单时，可以选择编辑、丢弃或发送该回复草稿。
发送草稿回复:
- 打开一个工单，以查看其详细信息。
- 点击编辑器顶部的发送草稿图标 (
) 。
该草稿回复将会被发送。
您可以点击编辑草稿 图标 ( 
) 以从您左侧继续，或者点击丢弃草稿图标 ( 
) 来删除该草稿。
Related Articles
设置-草稿设置
当您使用 Zoho Office Suite 在团队文件夹中创建文件时，这些文件将保留为草稿并且仅显示给您。创建者必须将草稿文件标记为准备就绪，这样才能让其他团队成员看到这些文件。 借助 WorkDrive 的“管理控制台”中的草稿设置，团队管理员可以允许或禁止将新创建的本机文档、工作表和演示文稿自动保存为团队文件夹中的草稿。 如果禁用此设置，则本机文件将自动处于就绪状态，并将显示给其他团队文件夹成员。默认情况下，您的 WorkDrive 帐户中会启用此设置。 要在 WorkDrive ...知识库文章视图
Zoho Desk 中的知识库是一个信息中心，客户可以阅读其中的文章，帮助他们自己解决问题。帮助台管理员和具有角色权限的客服人员可以创建或编辑知识库中的文章。通常，在文章发布或在帮助中心供客户查看之前可限定为4种状态。它们分别是: 待审核 草稿 已发布 已过期 让我们了解一下其中的每种文章状态以及您可以如何访问它们。 待审核 ...离线保存文件和文件夹
无论是在 Android 设备还是 iOS 设备上，您都可以使用离线功能保存要查看的文件和文件夹，而不必担心连接问题。 离线访问文件夹 打开 WorkDrive 移动应用。 找到要离线保存的文件夹，然后按下所选文件夹右侧的更多选项 (...)。 从菜单中选择离线访问。 离线访问文件 打开 WorkDrive 移动应用。 找到要离线保存的文件，然后按下所选文件右侧的更多选项 (...)。 从菜单中选择离线访问。 离线文件夹 ...设置时间跟踪
时间管理是必不可少的，在向终端用户提供高质量的客户服务的情况下更是如此。当收到一个工单时, 客户希望它尽早得到解决。同样, 作为支持经理，您希望跟踪工单从 "打开" 转为 "已解决" 所花费的总时间。Zoho Desk的时间跟踪功能使您能够满足客户的期望，更轻松地管理团队的绩效。 时间跟踪的益处 监管客服人员在客户工单和任务上花费的时间。它给出了收到、分析和最终解决一个工单所花的时间。 可以导出添加到工单和任务的时间，以创建付款通知单和账单客户。 从内置的统计图表详细了解时间跟踪的相关情况。 ...避免客服人员对工单的冲突
一位客服人员开始回复某个工单，而不知道另一位客服人员已经在处理这个工单，这种情况很常见。最终导致客户收到多个对其支持工单的回复。这种混乱情况不仅在回复时发生，而且会在执行其他相关操作（例如，保存草稿、更新字段、留下评论等）时发生。由于发生重复的几率很高，所以重要的是知道每位客服人员如何与工单交互，从而停止重复工作并提高客服人员工作效率。 所以 Zoho Desk ...